Resumen: en esta publicación sabrá la importancia del ecommerce para su empresa y los consejos de nuestros expertos para mejorar la experiencia de su ecommerce en su sitio web.
En nuestro seminario web más reciente, nos adentramos de manera profunda en el mundo del ecommerce. El presentador fue nuestro consultor de WSI en Irlanda, John Leech. Él explicó por qué el comercio electrónico resulta esencial para los negocios y también algunas formas de mejorar la experiencia de los visitantes dentro del sitio web.
El presente artículo es un resumen de nuestro reciente seminario web, «Consejos de expertos para mejorar la experiencia de su sitio web de comercio electrónico», o puede ver la grabación aquí.
Mientras que, en 2019, solo el 15% del comercio minorista estaba en línea, el COVID-19 ha provocado un cambio importante. Las compras por Internet se han vuelto parte de la nueva normalidad. En nuestro seminario web, John compartió su marco de tres pasos para desarrollar una sólida solución de comercio electrónico:
Tabla de contenidos
Experiencia de un sitio ecommerce n. ° 1: aprender
Exactamente como en IRL, los prospectos se preguntarán: «¿Esto se ve bien?» y «¿Es confortable hacer negocios con esta empresa?». Utilice las páginas de Inicio, Acerca de y Por qué comprar con nosotros para describir el tipo de establecimiento que es. Incluya contenido de prueba social, como testimonios y artículos prácticos, para participar y construir su reputación como experto. Muestre su número de teléfono en el encabezado, pues se trata de un indicador de confianza subconsciente. El 51% de los consumidores confía en empresas que facilitan a los visitantes el número de contacto.
Utilice el pie de página de su sitio web para generar más legitimidad con certificaciones, protocolos de seguridad y asociaciones profesionales. El 23% de los compradores han abandonado una compra porque no confían en la seguridad del sitio web.
Optimice sus datos de contacto y facilite la navegación con los enlaces predecibles de redes sociales en el pie de página.
Gracias a Amazon y eBay, una función de búsqueda bien diseñada es esencial en su página de inicio. La disposición del elemento puede ser variable, pero la navegación de imágenes por categorías ayuda a que sus clientes se desplacen sus categorías de productos clave y rentables. Esto se vuelve más importante a medida que el público siente una mayor comodidad con el uso de dispositivos móviles para concretar las compras.
Se espera que, para 2021, el 72% de todo el comercio electrónico minorista del mundo se realice en dispositivos móviles. Al mismo tiempo, debe tener cuidado con los distractores (imágenes en carrusel, por ejemplo), que pueden afectar de manera negativa su tasa de conversión.
Es importante facilitar las condiciones de pago, tal como lo haría en una tienda física.
Experiencia de un sitio ecommerce n. ° 2: tienda
Las páginas de su catálogo de productos y la forma en que las clasifica para ayudar en la navegación indican a los usuarios que usted tiene las soluciones que ellos están buscando. Se puede decir que su sitio web es su tienda. Entonces, ¿quién es su mejor asistente de ventas? Una búsqueda dinámica con múltiples filtros que ayuda al cliente a encontrar lo que busca.
Las personas toman decisiones basadas en comparaciones. Ayúdelas a comparar sus opciones. Responda las preguntas antes de que las hagan. Esto influenciará de manera positiva a los clientes para seguir con el proceso de compra. Evite los casos en que puedan detenerse a preguntar “¿por qué comprar?” ya que aquí es donde corre el riesgo de perderlos.
Personalice su sitio, eligiendo una combinación de colores específica, para que el usuario invierta más tiempo en la selección del producto. Sentir control en la experiencia conduce a un mayor compromiso y eso, a su vez, lleva a un aumento en las tasas de conversión que mejoran de manera significativa.
Las imágenes que utilice deben ser de la mejor calidad posible, sin afectar el rendimiento de su página. Al mismo tiempo, es importante considerar que los videos son cada vez más populares, en especial para sus productos de alto margen de beneficio. Los usuarios que ven el video de un producto tienen un 174% más de probabilidades de comprar.
Facilite todo el proceso a sus clientes, desde la navegación y el pago hasta las descripciones y garantías.
Experiencia de un sitio ecommerce n. ° 3: comprar
Para completar el proceso de compra, la página de pagos debe ser lo más clara y concisa posible. Evite ser parte de la tasa global aproximada de 70% de abandono de carritos para el comercio electrónico:
- Eliminando todas las posibles distracciones.
- Teniendo un proceso de pago de solo una página.
- Evitando el registro forzoso y permitiendo el pago como invitado.
- Esperando para aumentar la venta hasta que se complete la compra.
- Ofreciendo múltiples opciones de pago, como tarjeta de crédito, PayPal o Apple Pay.
- Ser sincero respecto a los costos de envío desde el principio.
En resumen
Con la ayuda de su consultor local de WSI, puede modificar el diseño actual de su sitio web de comercio electrónico y ver el impacto de esos cambios. Pero no se centre solo en el diseño. Asegúrese de dedicar el mayor tiempo posible a toda la experiencia de compra.
Para obtener mayor información para mejorar la experiencia en su ecommerce y otras estrategias de marketing digital, comuníquese con WSI hoy mismo.
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Por: Cheryl Baldwin
WSI, Directora de Marketing & Comunicaciones
Sobre el Autor
Cheryl Bladwing es ejecutiva de marketing con amplia experiencia y conocimiento del panorama del marketing digital. Cuenta con experiencia en inbound marketing, marketing de contenidos, redes sociales, gestión de sitios web, comunicaciones y publicidad digital.