El papel del director ejecutivo de IA
Robert Mitchell describe su rol de manera clara y directa:
«Hablamos de la IA, dormimos con la IA, comemos IA para que usted no tenga que hacerlo.»
Esto resume perfectamente el enfoque de WSI: sumergirnos en la tecnología para guiar eficazmente a nuestros clientes. Como explica Robert, su labor consiste en ayudar a las empresas a implementar soluciones de IA con la metodología, políticas y consideraciones éticas adecuadas.
La evolución impulsada por IA de WSI
WSI ha estado a la vanguardia del marketing digital durante dos décadas, incluso antes de Google. Recientemente, la compañía has pasado a integrar soluciones de IA dentro de su oferta tanto para dueños de franquicias como para sus clientes. Este cambio está reflejado en el lema actualizado de WSI: «Embrace Digital. Stay Human. (Adoptar lo digital conservando lo humano.)» Esta filosofía subraya nuestro compromiso con aprovechar la IA manteniendo a la vez el indispensable elemento humano en las transacciones comerciales.
El poder transformador de la IA en los negocios
Durante su charla por podcast, Robert resalta el impacto profundo que puede tener la IA en la eficiencia y productividad de los negocios. Las empresas logran desencadenar un potencial significativo una vez que identifican tareas específicas dentro de los flujos de trabajo para automatizarlas. Como él lo apunta: «Una vez que podemos desatar el potencial de una persona y reducir una tarea que requiere 30 clics a uno solo, vemos que ese empleado(a) ya tiene más tiempo y capacidad para realizar más actividades humanas.»
La urgencia de adoptar la IA
Una de las ideas más impresionantes que comparte Robert en esta conversación tiene que ver con el futuro de las empresas en la era de la IA: «En el futuro habrá dos clases de negocios: los que usan IA y los que ya cerraron.»
Esto no es una exageración, sino una reflexión sobre la ventaja competitiva que puede dar la IA. Las empresas que aprovechan eficazmente la IA pueden ganar de 20 a 40% en productividad, y esto les permite bajar sus precios o incrementar sus ganancias.
Aplicaciones prácticas de la IA sin perder el toque humano
Robert comparte un ejemplo de la vida real del poder de la IA para transformar las operaciones de una empresa. Él describe al dueño de una franquicia que cada dos semanas solía dedicar un día completo al complejo proceso de nómina. Cuando implementó IA, esta tarea se automatizó liberando tiempo valioso para actividades más estratégicas.
Pese a que hace hincapié en la IA, Robert continuamente recalca la importancia de mantener las interacciones humanas en el servicio a clientes. Sugiere que en lugar de reemplazar a los representantes humanos con chatbots, las empresas deben usar la IA para empoderar a sus empleados con acceso instantáneo a información creando así «súper empleados» que puedan brindar un servicio excepcional.
Conclusión
Al navegar por la revolución de la IA, queda claro que la tecnología ofrece un potencial inmenso para las empresas de todos los tamaños. Sin embargo, la clave del éxito radica en la implementación estratégica y en mantener un equilibrio entre el avance tecnológico y la interacción humana. En WSI, estamos comprometidos a ayudar a nuestros clientes a «Adoptar lo digital conservando el toque humano,« asegurando que aprovechen efectivamente la IA y a la vez preserven el toque personal que distingue a los grandes negocios.
Usted, ¿ya está listo para explorar cómo la IA puede transformar su a su empresa? Comuníquese con WSI hoy, y desatemos juntos un mundo de posibilidades digitales.
Sobre el Autor
Cecilia Decima WSI, Marketing Project Manager es parte del equipo de Marketing y Comunicaciones de la Oficina Central de WSI. También dirige Google Alliance Group de WSI.