Use las reacciones de Facebook para fortalecer su Marketing

Como agencia de posicionamiento web en Costa Rica sabemos la importancia de las redes sociales ¿Sabía que puede usar Facebook para fortalecer su Marketing? En WSI Conecta le contamos lo que necesita saber. 

Las reacciones de Facebook representan una métrica de participación única para las empresas. Las emociones son el factor clave detrás de la mayoría de las decisiones de compra. 

¿Recuerda haber interactuado en Facebook antes de que se añadieran emojis para complementar el icónico botón “Me gusta”? Los símbolos (amor, jaja, guau, tristeza, enojo y cuidado) se colocan junto al pulgar grande para brindar a los usuarios más formas de expresar sus sentimientos sobre publicaciones, imágenes y videos.

Conocidas de manera oficial como “reacciones”, Facebook, en un principio, probó los emojis en España e Irlanda durante un período de prueba de cuatro meses. En apariencia, el pobre ícono de «¡yay!» resultó demasiado confuso para los usuarios, por lo que fue descartado, dejándonos con los cinco a los que nos hemos acostumbrado.

¿Qué son las reacciones de Facebook?

Los emojis están en todas partes del mundo moderno. Con cierta constancia hacemos uso de emojis para expresarnos y traducir nuestras emociones a un formato digital. Las reacciones son la forma en que Facebook ayuda a facilitar esa conversación emocional en línea. 

Se trata de una serie de emojis que las personas pueden usar para responder a una publicación. Las opciones incluyen: Me gusta, Amor, Ja, ja, Guau, Enojado y Triste. Son más que simples iconos: ayudan a diferenciar Facebook de otras plataformas sociales.

¿Qué significan para los usuarios?

Cuando se sienta y piensa en la historia de Facebook y el botón Me gusta, parece increíble que lo hayan logrado durante tanto tiempo con una sola reacción. 

Hubo una publicación de Bloomberg Business que incluyó la decisión de Facebook de hacer explotar el botón “Me gusta”. Se trata tanto de la historia detrás de cómo surgieron las reacciones como del por qué y el cómo del cambio. Es una lectura excelente y en profundidad, recomendada por los expertos de WSI. 

Hace varios años se tomó la decisión inicial de actualizar el conjunto de herramientas disponibles para que los usuarios de Facebook interactúen rápido y fácil con las publicaciones. Todo esto como consecuencia de tener solo un botón Me gusta. 

Hubo demasiados casos en los que dar me gusta a una publicación era inapropiado, mientras que redactar un comentario consumía demasiado tiempo. 

Ejemplos de cómo han ayudado las reacciones

¿Qué hizo cuando su amigo publicó una foto de su perro enfermo el día que lo llevó al veterinario porque ya no había nada más que hacer? Es posible que haya escrito una palabra o dos, pero lo más probable es que haya presionado el botón “Me gusta”. Pero lo que quería decir, y lo que su amigo entiende, es: «Lamento que estés pasando por esto hoy. Mis sinceras condolencias».

¿Qué tal durante eventos catastróficos como la explosión mortal en Beirut? ¿Qué les dice a las personas que vivían ahí, que viajaban, o, peor aún, que perdieron a alguien en Beirut? Si hay algo parecido a la positividad, la esperanza o la unidad, entonces tal vez un «le apoyo» tiene sentido. Está empezando a ver el problema.

El botón “Me gusta” resultaba insuficiente para todas las publicaciones. Supongamos que su amigo gana la Copa Stanley y publica una foto ¿Es esta una imagen que te hace pensar, «Sí, me gusta eso»? Es probable que su amigo sepa que quiere decir: «¡Santo $% ^ #, este es el mejor día de la vida!» pero no parece correcto escribirlo. Por fortuna, ahora puede usar la reacción “Wow” para expresar su asombro.

Es increíble cómo hacemos uso de esta red social y cómo han ayudado estas reacciones a expresar sentimientos. Al hablar de las reacciones estamos hablando de la representación de una cosa: el progreso.

La reacción “Me importa”

Facebook ha agregado una nueva reacción, atendiendo a las nuevas necesidades emocionales en la pandemia. Puede usarlo para reaccionar a publicaciones, imágenes, videos, comentarios u otro contenido en línea en su aplicación principal y en Messenger. 

La nueva reacción de «me importa», tiene la forma de un corazón palpitante o un emoji de carita sonriente abrazando un corazón. Se encuentra junto con el «Me gusta», el corazón básico y los emojis de risa, conmoción, tristeza e ira. 

Cómo usar las reacciones de Facebook para fortalecer su Marketing

Facebook Insights ofrece un enfoque bastante limitado de análisis para aquellos interesados en las reacciones. En la actualidad representan una métrica, como cuántas reacciones de cada publicación recibe, así como la cantidad de clics, comentarios y acciones compartidas. 

Las herramientas de marketing en redes sociales como Sprout Social pueden analizar las reacciones de Facebook. Con un conocimiento más profundo de su público objetivo puede comprender lo que sienten los clientes cuando ven ciertas publicaciones y qué emociones facilitan las conversiones. 

Cuanto más sepa sobre su impacto en las emociones de su público objetivo, más efectivas serán sus estrategias de marketing.

¿Qué significan las reacciones para los especialistas en marketing?

Así como el botón «Me gusta» aparece en el algoritmo de Facebook, las reacciones también son vitales para las campañas en las redes sociales. Facebook mide todas las reacciones por igual al evaluar las publicaciones. Para los especialistas en marketing, esto significa que las reacciones son otra forma de interactuar con los clientes. 

Estos iconos son un centro de información útil. Esto se debe a que las reacciones son mucho más descriptivas que un simple «me gusta». El nivel de descripción que representan permite analizar cómo se «sienten» los clientes con respecto a sus publicaciones. 

Facebook brinda a las empresas acceso a una imagen más clara de lo que les gusta y aman sus clientes. En el caso de las reacciones adversas, son de gran utilidad para superar los problemas de los consumidores y proteger su reputación. Con las reacciones, las marcas pueden adaptar y refinar sus mensajes para evocar las emociones deseadas que más desean ver.

Al principio, las reacciones fueron un dolor de cabeza para los especialistas en marketing. En este punto es necesario hacer una aclaración: a largo plazo, las reacciones son algo bueno y serán excelentes para los especialistas en marketing. Pero, de manera inicial, había todo un océano de datos nuevos y nadie estaba seguro de a) si eran válidos y b) cómo usarlos si eran válidos.

El problema de las reacciones

Por ejemplo, según su edad, las personas que son sus amigos y las marcas que sigue, su línea de tiempo de Facebook estará compuesta por publicaciones de temas comunes. Si tiene alrededor de 30 años, habrá muchas fotos de bodas, bebés y anuncios de marcas y productos en los que ha mostrado interés. 

Un día, después de haber visto demasiadas fotos de bodas (lo siento, novias y novios) o anuncios de televisores (porque ha estado investigando televisores), es posible que decida presionar el icono enojado y apagar y alejarse de la computadora.

Usaste la reacción “me enoja” como una broma, pero resultaría en recién casados y especialistas en marketing confundidos ¿No le gusta esta televisión? ¿Tenemos algún dato sobre qué televisor le gustaría más? ¿Le pasa algo a mi vestido? ¿Tengo una mancha en la corbata? ¡Pero sólo fue una reacción!

También es confuso porque, al final, el porcentaje de personas que adoptaron las reacciones y las usaron de manera correcta fue muy bajo. La mayoría se dedicaron a hacer algunas travesuras en el lanzamiento inicial.

Consejos para usar las reacciones de Facebook en sus campañas de marketing digital

Como ya mencionamos, estas reacciones representan una métrica de participación única para las empresas. Las emociones son el factor clave detrás de la mayoría de las decisiones de compra. Para campañas de marketing digital y redes sociales, las reacciones de Facebook pueden:

1. ¿Qué emociones promueven la mayor cantidad de conversiones?

Hay innumerables emociones involucradas que impulsan a los clientes, tanto positivas como negativas. La ira puede ser un motivador poderoso, en especial para algunas industrias y organizaciones sin fines de lucro.

2. Destacar a los posibles defensores

Las personas que reaccionan regularmente con la reacción de “amor” pueden ser ideales para campañas de evangelismo e influencia.

3. Optimización de soporte

Medir las reacciones negativas o «enojadas» le permite crear una lista de temas y contenido para evitar. Las reacciones de Facebook pueden ser una adición poderosa a una estrategia de gestión de reputación.

Al ajustar una métrica de participación común, el «me gusta» en algo más matizado, Facebook le facilita analizar cómo se sienten sus clientes con respecto a su marca. Con estas reacciones y las herramientas de redes sociales adecuadas, las empresas pueden profundizar en los éxitos y fracasos de cada campaña.

A medida que las reacciones continúen evolucionando, la verdadera pregunta para los especialistas en marketing será cómo utilizar mejor los nuevos flujos de datos, e incluso si separarlos en absoluto. 

¿Todas las reacciones son solo “Me gusta” que se han ordenado? ¿O algunas de las reacciones deberían valer más que otras (como “me encanta” versus “me gusta”)? En lo personal, creo que una de las oportunidades más interesantes que presentarán las reacciones los especialistas en marketing es apuntar a emojis específicos con sus publicaciones y analizar si dichos intentos tienen éxito.

Recursos de marca para reacciones

Se podría decir que las reacciones son una extensión del botón “Me gusta” para brindar a las personas formas rápidas y fáciles de compartir su reacción a una publicación. Para expresarse en una publicación se cuenta con: “Me gusta”, “Me encanta”, “Me importa”, “Me divierte”, “Me asombra”, “Me enoja” y “Me entristece”. 

 

Para asegurar un uso consistente y preciso, nunca altere, rote, embellezca o intente recrear las reacciones de una publicación. Evite también alterar la forma y proporción de las reacciones (y la interfaz de usuario circundante) por ningún motivo. 

Las reacciones no son emojis ni iconos individuales y no se pueden utilizar de esta forma. Es importante mostrar estas reacciones de la misma manera en que están pensadas para usarse en Facebook, como una forma rápida y fácil de expresar cómo se siente. Utilice las reacciones solo como aparecen y exactamente cómo funcionan dentro del contexto de la interfaz de usuario de Facebook. Las reacciones no se pueden utilizar con fines creativos. Uselas para expresar su sentir o como la característica más destacada de su marketing.

Lista de reacciones

Las reacciones de las que hemos estado hablando aparecen para los usuarios del sitio web de Facebook, web Messenger y Messenger para Android. Las aplicaciones de Facebook para Android e iOS usan emojis nativos para sus respectivas plataformas en lugar de las imágenes de emoji de Facebook. 

Reacciones

Facebook proporciona reacciones «emoji» animadas a las publicaciones. Es importante aclarar que no corresponden a emojis específicos en el estándar Unicode, pero se aproximan a los siguientes caracteres:

👍 Me gusta 

❤️ Me encanta

😂 Me divierte

😯 Me asombra

😢 Me entristece

😡 Me enoja 

Nuevas reacciones para COVID-19

En marzo de 2020, Facebook agregó una nueva reacción de emoji de “Me importa” como una opción adicional en respuesta a COVID-19. Se muestra de manera similar a una cara feliz que sostiene un corazón de amor rojo. Este emoji “Me importa” no está disponible como un emoji Unicode estandarizado y solo se puede usar en reacciones a publicaciones de Facebook.

Emoticonos y stickers

Facebook implementa emoticonos que usan códigos específicos para mostrar un emoticón de color, así como una colección de pegatinas extensible.

Nos hemos acostumbrado tanto a los emojis como a las reacciones. Es difícil recordar cómo se interactuaba sin ellas. Ya sea como usuario o como empresa, ¿cuáles son sus experiencias con las reacciones de Facebook? ¡Háganos saber en los comentarios!

Contacte con nuestros asesores. Juntos diseñaremos la estrategia de redes sociales ideal para su empresa. Maximice su estrategia digital con WSI Conecta. 

 

Sobre el Autor

Cheryl Baldwin es ejecutiva de marketing con amplia experiencia y conocimiento del panorama del marketing digital. Experiencia en inbound marketing, marketing de contenidos, redes sociales, gestión de sitios web, comunicaciones y publicidad digital.