Resumen: Descubra el futuro del marketing en el 2024 con nuestras predicciones anuales. Desde la dominancia de los videos de corta duración hasta el ascenso de la IA y los cambios en las experiencias de búsqueda, manténgase al tanto del panorama del marketing digital. 

A medida que reflexionamos sobre el panorama del marketing digital del año pasado, es evidente que el ritmo del cambio es implacable, con nuevas tendencias y tecnologías emergiendo a un ritmo vertiginoso. En espíritu de tradición, regresamos con nuestras predicciones anuales, armados con percepciones y previsión, para trazar el rumbo del futuro del marketing en el 2024. 

Si es un nuevo lector del blog de WSI, hacemos cinco predicciones de marketing digital para el próximo año. Aquí está la puntuación que creamos para ayudar a determinar qué tan acertados fuimos (hemos estado usando esta matriz de puntuación desde el 2014):  

Oráculo (+2) – cuando estamos tan acertados que parece que canalizamos a la agradable señora de «The Matrix». Oráculo en Entrenamiento (+1) – no vimos todo el panorama, pero aún vimos el futuro. No estábamos en lo correcto, pero tampoco equivocados (0). Fuera del Lugar (-1). Swing y Falla (-2) – intentamos, pero ni siquiera estuvimos cerca.  

Antes de otorgarnos el derecho de hacer más predicciones, evaluemos las predicciones del año pasado y veamos cómo nos fue. Esto es lo que dijimos que sucedería en el 2023: 

#1: Twitter no será lo mismo, incluso podría no existir  

Puntuación: +1 Twitter experimentó cambios significativos en el 2023, pero en lugar de desaparecer, se transformó. La plataforma cambió su modelo de negocio, orientándose hacia servicios de suscripción y métodos mejorados de verificación de usuarios. Aunque no colapsó, el Twitter del 2023 (o deberíamos decir «X») es notablemente diferente a sus predecesores, así que nos llevamos un punto. 

Solo uno, porque fuimos tan lejos como decir que surgiría un reemplazo para Twitter y eso simplemente no ha sucedido. Claro, Bluesky, Mastodon y Threads tuvieron sus momentos de gloria, pero Twitter/X sigue siendo la plataforma principal para «estar en la conversación». 

#2: Surgirán más oportunidades comerciales convencionales para Web3 

 Puntuación: +1 Aunque podría parecer que Web3 prácticamente desapareció en los últimos dos años, creemos que en realidad se afianzó silenciosamente como un pilar de prácticas comerciales innovadoras en el 2023 y está preparado para regresar en el 2024. Solo nos llevaremos un punto por esta predicción, pero con finanzas descentralizadas (DeFi) y NFTs solidificándose como términos comunes y empresas como Microsoft y Disney expandiéndose al ámbito, no hay forma de que alguien pueda argumentar que Web3 no está convirtiéndose en algo más convencional a medida que avanzamos hacia un Nuevo Año. 

#3: El Contenido de Cero Clics Seguirá Ganando Fuerza  

Puntuación: +2 Esta fue una predicción certera, ya que el contenido de cero clics ocupó un lugar central en el 2023, con marcas aprendiendo que el valor upfront impulsa el compromiso tan eficazmente como los llamados a la acción tradicionales. Este enfoque condujo a un aumento notable en la confianza en la marca y la lealtad del cliente. Y con publicaciones como estas apareciendo en los principales blogs de la industria en el 2023, creemos que es bastante seguro decir que el contenido de cero clics está (o debería estar) en la mente de todos los especialistas en marketing mientras nos adentramos en el 2024. 

#4: Más Empresas Subcontratarán a Agencias Digitales  

Puntuación: +1 Las incertidumbres económicas que persistieron en el 2023 llevaron a las empresas a depender más del expertise de agencias digitales que antes. Las agencias vieron un aumento en clientes que buscaban servicios de marketing especializados para navegar eficientemente por las aguas digitales complejas y mantener activa la llave del marketing entrante hacia el final de la pandemia. Es difícil encontrar estadísticas exactas sobre esto, así que solo nos daremos un punto, pero estamos en el negocio, así que sentimos que sabemos lo que sabemos. 

#5: Las Empresas Intentarán Aprovechar a sus Empleados  

Puntuación: +1 Las marcas comenzaron a aprovechar su recurso más valioso en el 2023: sus empleados. Al equipar al personal con las herramientas e incentivos para convertirse en defensores de la marca, las empresas vieron una mejora notable en el alcance orgánico y la autenticidad en sus mensajes. No hay mucha información que pruebe esto tampoco, pero encontramos un informe que afirma que los programas de apoyo a la marca por parte de los empleados crecieron en el 2023 y continuarán aumentando en el 2024, así que nuevamente, nos sentimos bien con un solo punto aquí. 

Puntuación Final: +6  

¡Con una puntuación encomiable de +6 y ninguna predicción totalmente equivocada en el grupo, creemos que lo hicimos bastante bien en el 2023! 

Nuestras 5 Predicciones de Marketing para el 2024 

Ahora, centrémonos en el futuro, estas son las predicciones que creemos que el 2024 traerá al mundo del marketing digital: 

#1: El Contenido de Video de Corta Duración Sigue Dominando  

Los videos de corta duración han conquistado el mundo digital, cautivando a los usuarios con su contenido conciso y visualmente atractivo. En el 2024, esta tendencia continuará, pero con un giro. Estos videos cortos sufrirán una mayor transformación, incorporando elementos interactivos innovadores que revolucionarán la manera en que los usuarios interactúan con el contenido. 

Plataformas como TikTok, que ya han ganado una inmensa popularidad, jugarán un papel central en esta transformación. Irán más allá de simplemente entretener a los usuarios al continuar integrando funciones de comercio electrónico directamente en su contenido. Esta integración difuminará las líneas entre entretenimiento y compras, creando una experiencia fluida para los usuarios. Imagine ver un video cautivador y poder hacer clic en un producto que aparece en el video para comprarlo al instante. Este avance revolucionario remodelará la forma en que las personas interactúan con el contenido y toman decisiones de compra. 

La integración fluida del comercio electrónico en los videos de corta duración tendrá implicaciones significativas para las empresas y los especialistas en marketing. Proporcionará una vía para que las marcas muestren sus productos y se relacionen con su audiencia objetivo, permitiendo a las marcas aprovechar la naturaleza inmersiva y cautivadora de los videos de corta duración para impulsar las ventas y aumentar la visibilidad de la marca. 

Para los usuarios, este desarrollo creará una experiencia de compra más conveniente y personalizada. Ya no tendrán que navegar por múltiples plataformas o sitios web para realizar una compra. En cambio, podrán pasar sin problemas de ver un video a realizar una compra dentro de la misma plataforma. Este proceso simplificado ahorrará tiempo y esfuerzo, mejorando en última instancia la experiencia general del usuario. 

Por eso predecimos que a medida que ingresamos al 2024, está claro que los videos de corta duración y su integración con el comercio electrónico continuarán dominando el panorama del marketing digital. Así que prepárese para un año lleno de videos cautivadores que no solo entretienen, sino que también lo inspiran a comprar con solo un clic. 

#2: La IA se Convierte en su Herramienta Predeterminada  

La creciente prevalencia de información generada por la IA probablemente producirá un cambio significativo en la forma en que los consumidores buscan información. Los motores de búsqueda tradicionales como Google podrían ver una disminución en el tráfico de usuarios a medida que los consumidores se inclinen cada vez más hacia la adopción de herramientas de IA como ChatGPT para responder a sus preguntas. Este cambio significa una mayor confianza en la inteligencia artificial para seleccionar y proporcionar contenido relevante. 

Con herramientas de IA como ChatGPT, Bing IA y Perplexity, los usuarios pueden hacer preguntas y recibir respuestas elaboradas en función de la información más actual y relevante disponible. Estas herramientas utilizan algoritmos avanzados y técnicas de aprendizaje automático para analizar vastas cantidades de datos y proporcionar respuestas precisas en tiempo real, directamente dentro de la ventana de «búsqueda». Este nivel de precisión, eficiencia y conveniencia es algo con lo que los motores de búsqueda tradicionales podrían tener dificultades para competir. 

Como resultado de los consumidores que continúan adoptando herramientas de IA, los motores de búsqueda tradicionales podrían experimentar una disminución en el tráfico de usuarios. Sin embargo, esto no significa necesariamente que los motores de búsqueda se vuelvan obsoletos. Más bien, podrían necesitar adaptarse e incorporar tecnología de IA en sus algoritmos para seguir siendo competitivos en el panorama digital en evolución. De hecho, ya estamos viendo esto con el lanzamiento de Gemini por parte de Google y la relación más estrecha de Microsoft con OpenAI (la empresa matriz de ChatGPT). 

En general, la creciente prevalencia de información generada por la IA y la mayor confianza en la inteligencia artificial señalan un cambio significativo en la forma en que los consumidores buscan información. Este cambio no solo destaca los avances en la tecnología de IA, sino que también enfatiza la importancia de la información precisa y personalizada en la era digital. 

#3: La Forma en que Buscamos Está Cambiando (Voz y SGE)

En el 2024, el continuo aumento de altavoces inteligentes y asistentes de voz reformará cómo las empresas priorizan la optimización de la búsqueda por voz. A medida que la tecnología continúa avanzando, las estrategias de SEO se están adaptando para atender el creciente número de consultas conversacionales realizadas a través de comandos de voz. Como respuesta, los creadores de contenido se centran en crear información valiosa y relevante que responda directamente a preguntas habladas, garantizando que los usuarios reciban las respuestas más precisas y útiles. 

Pero la evolución de la búsqueda no se detiene ahí. Otro cambio importante en el horizonte es el concepto de Experiencia Generativa de Búsqueda (SGE por sus siglas en inglés). Con SGE, los usuarios ya no se limitarán a los resultados de búsqueda estáticos mostrados en una pantalla. En cambio, experimentarán una interacción más dinámica, fluida y conversacional con los motores de búsqueda. Este cambio permitirá un intercambio de información sin inconvenientes, permitiendo a los usuarios participar en conversaciones naturales con los motores de búsqueda como si estuvieran interactuando con un asistente bien informado. 

Imagine hacer una pregunta a un motor de búsqueda y recibir una respuesta detallada que no solo proporciona la información deseada, sino que también participa en un diálogo significativo, haciendo preguntas de seguimiento para comprender mejor sus necesidades y preferencias. Esta experiencia interactiva y personalizada revolucionará la forma en que buscamos información, haciéndola más intuitiva, eficiente y adaptada a las necesidades únicas de cada usuario. 

El aumento de altavoces inteligentes y asistentes de voz, junto con el advenimiento de la Experiencia Generativa de Búsqueda, señala un cambio significativo en el panorama de la búsqueda. Ya no se trata solo de encontrar datos; se trata de crear una experiencia de búsqueda inmersiva y personalizada que va más allá de proporcionar información para comprender verdaderamente y satisfacer las necesidades y preferencias únicas de cada usuario. 

A medida que las empresas continúan adaptando sus estrategias de SEO para priorizar la optimización de la búsqueda por voz y aprovechar las capacidades de la Experiencia Generativa de Búsqueda, podrán conectarse con su audiencia objetivo de una manera más significativa y personalizada. Al comprender y abordar las consultas habladas y las necesidades de sus clientes, las empresas pueden mejorar su visibilidad, credibilidad y, en última instancia, su éxito en el panorama digital del 2024 y más allá. 

#4: El Servicio al Cliente se Vuelve más Impulsado por la IA  

La IA está revolucionando la manera en que las empresas interactúan con sus clientes, y esta transformación solo se acelerará en el 2024. Con la creciente prevalencia de chatbots y asistentes de IA, las compañías están alejándose de los modelos tradicionales de soporte al cliente y adoptando sistemas inteligentes que agilizan la comunicación y mejoran la eficiencia. 

Estos chatbots y asistentes impulsados por IA están diseñados para proporcionar respuestas y soluciones instantáneas, ofreciendo un compromiso en tiempo real y asistencia personalizada. Al aprovechar algoritmos avanzados y técnicas de aprendizaje automático, estos sistemas inteligentes pueden comprender las consultas de los clientes y ofrecer información precisa y útil en cuestión de segundos. 

Una de las ventajas clave del servicio al cliente impulsado por la IA es su capacidad para manejar un gran volumen de consultas simultáneamente. A diferencia de los agentes humanos, que pueden estar limitados por su capacidad para manejar múltiples conversaciones a la vez, los asistentes de IA pueden gestionar eficientemente numerosas interacciones con los clientes sin comprometer la calidad o la velocidad. Esta escalabilidad permite a las empresas brindar soporte rápido y efectivo a sus clientes, incluso en momentos de alta demanda. 

Además, el servicio al cliente impulsado por la IA puede reducir significativamente los costos para las empresas. Al automatizar consultas y tareas rutinarias, las compañías pueden liberar a sus agentes humanos para que se concentren en actividades más complejas y de alto valor. Esto no solo mejora la eficiencia de las operaciones de soporte al cliente, sino que también permite a las empresas asignar sus recursos de manera más efectiva. 

Sin embargo, es importante tener en cuenta que, si bien el servicio al cliente impulsado por la IA ofrece numerosos beneficios, no debería reemplazar por completo la interacción humana. Siempre habrá casos en los que los clientes necesiten la empatía y comprensión que solo otro ser humano puede proporcionar. Por lo tanto, las empresas deben esforzarse por encontrar el equilibrio adecuado entre la asistencia automatizada y el soporte humano, asegurándose de que los clientes reciban la mejor experiencia posible. 

#5: La Convergencia entre el Mundo Físico y Digital  

La Realidad Aumentada (RA) y la Realidad Virtual (RV) remodelarán la brecha entre la experiencia en línea y fuera de línea. Las marcas crearán salas de exposición virtuales, permitiendo a los clientes explorar e interactuar con productos en un espacio simulado, superando las limitaciones físicas. Esta tendencia enfatiza las experiencias inmersivas, desde lanzamientos virtuales de productos hasta narrativas interactivas, fomentando un viaje del cliente más atractivo. 

Al incorporar RA y RV en sus estrategias de marketing, las marcas pueden crear experiencias cautivadoras que permitan a los clientes sumergirse completamente en el mundo de sus productos. Imagine poder probarse ropa virtualmente, probar artículos de decoración para el hogar en una sala de estar virtual, o incluso experimentar unas vacaciones virtuales antes de reservarlas. Estas experiencias inmersivas no solo ofrecen entretenimiento, sino que también abordan desafíos del mundo real al permitir que los consumidores experimenten productos de manera más realista y personalizada. 

La integración de RA y RV no solo proporciona entretenimiento, sino que también aborda desafíos del mundo real, permitiendo que los consumidores experimenten productos antes de tomar decisiones informadas. A medida que ingresamos al 2024, el uso de RA y RV en estrategias de marketing está destinado a volverse aún más prevalente, revolucionando la brecha entre la experiencia en línea y fuera de línea y transformando la forma en que compramos. 

En Conclusión  

Mientras nos encontramos al borde del 2024, estas predicciones son el resultado de una mirada profunda a nuestro cristal mágico y de reflexionar sobre lo que depara el futuro en el siempre cambiante mundo del marketing digital en un futuro próximo. Como blogueros entusiastas en este campo, entendemos la emoción y la incertidumbre que conlleva predecir el futuro. Aunque no podemos garantizar que nuestras predicciones sean 100% precisas, siempre estamos ansiosos por aprender más sobre el paisaje siempre cambiante del marketing digital. 

A medida que la tecnología continúa avanzando, surgen nuevas tendencias y estrategias, remodelando la manera en que las empresas se conectan con su audiencia objetivo. Nuestra misión es estar a la vanguardia de estas tendencias y proporcionar ideas valiosas a nuestros lectores. ¡Así que estén atentos a más contenido valioso mientras navegamos juntos por el panorama en constante evolución del marketing digital y comuníquense con nuestro equipo de Expertos en Marketing Digital para obtener consejos! 

Y por último, de parte de nuestra familia en WSI a la suya, les deseamos un año próspero lleno de avances y éxito en todos sus esfuerzos de marketing digital. 💪🌟 

Sobre el Autor 

Cheryl Baldwin es ejecutiva de marketing con amplia experiencia y conocimiento del panorama del marketing digital. Experiencia en inbound marketing, marketing de contenidos, redes sociales, gestión de sitios web, comunicaciones y publicidad digital