Resumen: lea esta publicación sobre el comercio electrónico: por qué es tan importante para su negocio. Acepte nuestros consejos como agencia digital para mejorar la experiencia del sitio web ecommerce con WSI.
Mientras que en 2019, sólo el 15 % del comercio minorista se realizaba en línea, el COVID-19 ha provocado un cambio permanente a medida que las compras por Internet se convierten en la nueva normalidad. En nuestro seminario web, John compartió su marco de tres pasos para desarrollar una solución sólida de comercio electrónico:
Tabla de contenidos
Experiencia de sitio web de comercio electrónico n. ° 1: aprender
Exactamente como en la vida real, los prospectos se preguntarán: «¿Esto se ve bien?» y “¿Me siento cómodo haciendo negocios con esta empresa?”. Use sus páginas Inicio, Acerca de y Por qué comprar con nosotros para representar el tipo de establecimiento que es. Incluya contenido de prueba social, como testimonios y artículos de procedimientos para atraer y construir su reputación como un experto útil.
Muestre su número de teléfono físico en el encabezado, ya que sigue siendo un indicador de confianza subconsciente. El 51% de los consumidores confía en las empresas que facilitan a los visitantes el contacto con la gente de la empresa.
Use el pie de página de su sitio web para generar más legitimidad con certificaciones, protocolos de seguridad y asociaciones profesionales. El 23% de los compradores han abandonado una compra porque no confían en la seguridad del sitio web.
Duplica tus datos de contacto y facilita la navegación con los enlaces de redes sociales predecibles en el pie de página.
Gracias a Amazon y eBay, una función de búsqueda bien seleccionada es esencial en su página de inicio. Si bien la disposición de los elementos puede variar, la navegación por imágenes de categoría ayuda a mover a los clientes a sus categorías de productos clave y rentables.
Esto es muy importante ya que el público se siente más cómodo usando el móvil para comprar. Para 2021, se espera que el 72% de todo el comercio electrónico minorista en todo el mundo esté en dispositivos móviles. Al mismo tiempo, tenga cuidado con los carruseles y las animaciones que distraen y que pueden afectar negativamente su tasa de conversión.
Haga que el pago sea fácil, tal como lo haría en una tienda física.
Experiencia de sitio web de comercio electrónico n.º 2: comprar
Todas las páginas de su catálogo de productos y cómo las categoriza para ayudar en la navegación les dicen a los usuarios que tiene las soluciones que están buscando. Su sitio web es su tienda, entonces, ¿quién es tu mejor asistente de ventas? Una búsqueda dinámica con múltiples filtros diferentes que ayuda a tu cliente a encontrar lo que busca.
Las personas toman decisiones basadas en comparaciones, así que ayúdelos a comparar opciones. Responder a las preguntas antes de que se formulen mantiene a los clientes avanzando en el flujo para realizar una compra; evite los casos en los que pueden detenerse y preguntarse «¿por qué?» ya que es entonces cuando te arriesgas a perderlos.
Por su parte, las opciones de personalización, como elegir una combinación de colores específica, hacen que el usuario invierta más tiempo en seleccionar ese producto. Sentir el control de la experiencia conduce a un mayor compromiso y eso, a su vez, conduce a mejores tasas de conversión.
Sus imágenes deben ser de la mejor calidad posible, sin afectar el rendimiento de su página. De acuerdo con eso, los videos se vuelven más populares cada día, especialmente para sus productos principales y de alto margen de beneficio. Los compradores que ven el video de un producto tienen un 174% más de probabilidades de comprar.
Haga que todo sea fácil para sus clientes, desde la navegación y el pago hasta las descripciones y las garantías.
Experiencia de sitio web de comercio electrónico #3 – Comprar
Para completar el proceso de compra, su página de pago debe ser lo más clara y concisa posible. Evite ser parte de la tasa global aproximada de abandono del carrito del 70 % para el comercio electrónico al:
- Eliminar todas las posibles distracciones;
- Tener un proceso de pago de una página;
- Evitar el registro forzado y permitir el pago de invitados;
- Esperar para aumentar la venta hasta que se complete la compra;
- Ofrecer múltiples opciones de pago, como una tarjeta de crédito, PayPal o Apple Pay;
- Ser abierto sobre los costos de envío desde el principio.
En resumen
Con la ayuda de su consultor local de WSI, puede modificar su diseño web de comercio electrónico y ver el impacto de esos cambios mediante análisis. Pero no se concentre únicamente en el diseño y asegúrese de dedicar el mayor tiempo posible a toda la experiencia de compra en línea.
Para obtener más información sobre cómo mejorar su experiencia en el sitio web de comercio electrónico y otras estrategias de marketing digital, comuníquese con nosotros hoy mismo.
Sobre el Autor
Cheryl Baldwin es ejecutiva de marketing con amplia experiencia y conocimiento del panorama del marketing digital. Experiencia en inbound marketing, marketing de contenidos, redes sociales, gestión de sitios web, comunicaciones y publicidad digital.