Resumen: Las Reacciones de Facebook representan una métrica de compromiso única para las empresas, ya que las emociones son el motor principal detrás de la mayoría de las decisiones de compra. Consulte nuestra publicación actualizada sobre las Reacciones de Facebook para obtener todas las novedades.

Nota del Editor: Esta publicación fue originalmente publicada en febrero de 2016 y ha sido actualizada con nuevo contenido y detalles para noviembre de 2023.

¿Puede siquiera recordar interactuar en Facebook antes de que se agregaran emojis para complementar el icónico botón de «Me gusta»? Los símbolos: amor, risas, sorpresa, tristeza, enojo y, más recientemente, cuidado, se encuentran junto al icónico pulgar arriba para dar a los usuarios más formas de expresar sus sentimientos sobre publicaciones, imágenes y videos.

Facebook probó inicialmente los emojis en España e Irlanda durante un período de prueba de cuatro meses. Aparentemente, el pobre y pequeño ícono de la alegría resultó ser demasiado confuso para los usuarios, así que fue eliminado, dejándonos con los cinco a los que nos hemos acostumbrado.

¿Qué son las Reacciones de Facebook?

Los emojis están en todas partes en el mundo moderno. Constantemente usamos emojis para expresarnos y traducir nuestras emociones a un formato digital. Las Reacciones son la manera de Facebook de ayudar a facilitar esa conversación emocional en línea. Sirven como un medio para expresar nuestros sentimientos y emociones en Facebook, y es esencial entender la reacción en Facebook.

Las Reacciones de Facebook son una serie de emojis que las personas pueden usar para responder a una publicación. Las opciones incluyen: Me gusta, Me encanta, Jaja, Sorpresa, Enojo y Tristeza. Las Reacciones son más que simples íconos; ayudan a diferenciar a Facebook de otras plataformas sociales.

¿Qué Significan las Reacciones para los Usuarios de Facebook?

Cuando se sienta y piensa en la historia de Facebook y el botón de Me gusta, parece increíble que hayan pasado tanto tiempo con un solo emoticono expresivo. Hubo una gran publicación en Bloomberg Business que entró en la decisión de Facebook de cambiar el botón de Me gusta. Es tanto sobre la historia detrás de cómo surgieron las Reacciones como el por qué y el cómo del cambio, y es una lectura profunda y excelente.

La decisión inicial, hace varios años, de actualizar el conjunto de herramientas disponibles para que los usuarios de Facebook interactúen rápidamente con las publicaciones surgió de la carencia de tener solo un botón de Me gusta. Hubo demasiadas instancias donde dar Me gusta a una publicación era inapropiado, mientras que componer un comentario llevaba demasiado tiempo. ¿Qué hizo cuando su amigo publicó una imagen de su perro enfermo el día que tuvo que llevarlo al veterinario y despedirse? Es posible que haya escrito una o dos palabras, pero lo más probable es que haya dado Me gusta a la publicación, aunque lo que realmente quiere decir -y lo que su amigo entiende- es: «Lamento que estés pasando por esto hoy, y estoy pensando en ti y en tu perro».

¿Y qué pasa durante eventos catastróficos como la explosión mortal en Beirut hace algunos años? ¿Qué le dices a las personas que viven en Beirut, viajan en Beirut o, peor aún, pierden a alguien en Beirut? Si hay algún vestigio de positividad, esperanza o unidad, entonces quizás un «Te apoyo» tenga sentido, pero estás comenzando a ver el problema.

El botón de Me gusta tampoco era suficiente para publicaciones negativas. Digamos que tu amigo gana la Stanley Cup y publica una imagen sosteniéndola sobre su cabeza; ¿esta imagen te hace pensar, «Sí, me gusta eso»? Probablemente él sabe que quieres decir, «¡Guau, este es el mejor día de mi vida!», pero simplemente no parece correcto. Afortunadamente, ahora puedes usar la Reacción de Wow para expresar tu asombro.

Es increíble, en realidad, pero estos ejemplos son exactamente cómo usamos Facebook. Ahora, con estas opciones que cambiaron la forma en que usamos Facebook, las Reacciones representan una cosa para todos nosotros: progreso.

Cómo Analizar las Reacciones de Facebook

Facebook Insights ofrece un enfoque algo limitado para la analítica para aquellos interesados en las Reacciones. El sistema examina métricas simples, como cuántas reacciones recibe cada publicación y el número de clics, comentarios y compartidos. Herramientas de marketing en redes sociales como Sprout Social pueden ofrecer interpretaciones más profundas de los datos de compromiso de Facebook. Con conocimientos más profundos sobre su audiencia objetivo, puede comprender mejor lo que los clientes sienten cuando ven ciertas publicaciones y qué emociones facilitan las conversiones más grandes. Cuanto más sepa sobre su impacto en las emociones de su audiencia objetivo, más efectivas se vuelven sus estrategias de marketing.

¿Qué Significan las Reacciones para los Marketers?

Así como el botón de «Me gusta» tiene características en el algoritmo de Facebook, las Reacciones también son vitales para las campañas de redes sociales. Facebook mide todas las reacciones de manera igual al evaluar publicaciones. Lo que esto significa para los especialistas en marketing es que las Reacciones son solo otra forma de interactuar con los clientes. Estos íconos son un concentrador de información útil. Las Reacciones son mucho más descriptivas que un simple «me gusta» y permiten a los especialistas en marketing ver cómo los clientes «sienten» acerca de sus publicaciones. Facebook ofrece a las empresas acceso a una imagen más clara de lo que les gusta y lo que aman sus clientes. Las reacciones adversas también ayudan a las marcas a superar problemas de los consumidores y proteger su reputación. Con las Reacciones, las marcas pueden adaptar y perfeccionar su mensaje para evocar las emociones deseadas que más desean ver.

Al principio, las Reacciones fueron un dolor de cabeza para los especialistas en marketing. No me malinterpreten; a largo plazo, las Reacciones son algo bueno y serán geniales para los especialistas en marketing. Pero inicialmente, había un océano completo de datos nuevos, y nadie estaba seguro a) si era válido y b) cómo usarlo si era válido.

Por ejemplo, dependiendo de su edad, sus amigos, las marcas que sigue, su cronograma de Facebook estará compuesto por publicaciones de algunos temas comunes. Si tiene alrededor de 30 años, verá muchas fotos de bodas, bebés y anuncios de marcas y productos en los que has mostrado interés. Un día, después de ver una cantidad excesiva de retratos de bodas (lo siento, novias y novios) o anuncios de televisores (porque ha estado investigando televisores), podrías decidir presionar el ícono de enojo y apagar y alejarse de la computadora.

Presionar el ícono de enojo puede ser una broma, pero resultaría en recién casados y especialistas en marketing confundidos. ¿No le gusta este tipo de contenido? ¿Tenemos algún dato sobre qué televisión le gustaría más? ¿Hay algo mal con mi vestido? ¿Tengo una mancha en mi corbata? ¡Chicos, solo fue una reacción!

Eventualmente, quedó claro el porcentaje de personas que adoptaron las reacciones y las usaron correctamente, a pesar de algunas travesuras al principio.

Cómo Usar las Reacciones de Facebook en sus Campañas de Marketing Digital

Las Reacciones de Facebook representan una métrica de compromiso única para las empresas, ya que las emociones son el motor principal detrás de la mayoría de las decisiones de compra. Para campañas de marketing digital y redes sociales, las Reacciones de Facebook pueden:

1. Mostrar qué emociones promueven más conversiones

Cuando se trata de compromiso en línea, entender el significado detrás de las reacciones de Facebook es crucial. Estas reacciones representan varias emociones que impulsan las interacciones de los clientes, tanto positivas como negativas. El enojo, por ejemplo, puede ser un motivador poderoso, especialmente en industrias específicas y organizaciones sin fines de lucro. Al adentrarse en el mundo de las reacciones de Facebook, puede obtener información sobre las emociones que promueven más conversiones.

2. Resaltar posibles defensores Más allá de comprender las emociones

Las reacciones de Facebook brindan una oportunidad única para identificar posibles defensores de su marca. Las personas que reaccionan consistentemente con la reacción de «amor» pueden ser los candidatos ideales para el evangelismo y las campañas de influencia. Explorar qué son las reacciones de Facebook y sus implicaciones puede ayudarlo a identificar a aquellos que probablemente abogarán por su causa y difundirán la palabra sobre su negocio.

Al aprovechar el poder de las reacciones de Facebook y profundizar en lo que significan las reacciones de Facebook, puede desbloquear información valiosa para mejorar sus estrategias de marketing en línea y conectarse con su audiencia a un nivel más profundo.

3. Apoyar la optimización Medir las reacciones negativas o «enojadas»

Esto le permite crear una lista de temas y contenido para evitar. Entender «¿Qué significan los emojis de Facebook?» se vuelve crucial en este contexto, ya que las Reacciones de Facebook pueden ser una adición poderosa a una estrategia de gestión de la reputación.

Al ajustar una métrica de compromiso común, el «me gusta», en algo más matizado, Facebook le facilita analizar cómo se sienten sus clientes acerca de su marca. Con las Reacciones de Facebook y las herramientas adecuadas de redes sociales, las empresas pueden adentrarse más en los éxitos y fracasos de cada campaña, obteniendo información valiosa sobre las reacciones a las publicaciones de Facebook.

A medida que las Reacciones continúan evolucionando, la verdadera pregunta para los especialistas en marketing será cómo usar mejor los nuevos flujos de datos, e incluso si separarlos del todo. ¿Son todas las Reacciones simplemente Me gusta que se han clasificado? ¿O deberían algunas de las Reacciones valer más que otras (me importa vs. me gusta)? Personalmente, creo que una de las oportunidades más intrigantes que presentarán las Reacciones a los especialistas en marketing es dirigirse a emojis específicos con sus publicaciones y analizar si tales intentos tienen éxito.

Recursos de Marca para las Reacciones de Facebook Las Reacciones son una extensión del botón de Me gusta para dar a las personas formas rápidas y fáciles de compartir sus reacciones a una publicación. La colección de Reacciones incluye: Me gusta, Me encanta, Me interesa, Jaja, Wow, Enojo y Tristeza. Para garantizar un uso consistente y preciso, nunca altere, gire, adorne o intente recrear las Reacciones. Nunca altere la forma y proporción de las Reacciones (y la interfaz de usuario circundante) por ningún motivo. Las Reacciones no son emojis ni iconos individuales, y no se pueden usar de esta manera. Es importante mostrar estas reacciones de la misma manera en que se pretende usar en Facebook, como una forma rápida y fácil de expresar cómo se siente. Use las Reacciones solo como aparecen y exactamente cómo funcionan dentro del contexto de la interfaz de usuario de Facebook. Las Reacciones no se pueden usar con fines creativos. Use las Reacciones solo como colección, no las use como iconos individuales ni como la característica más prominente de su marketing.

Lista de Emojis de Facebook Los emojis de Facebook aparecen para los usuarios del sitio web de Facebook, Messenger web y Messenger para Android. Las aplicaciones de Facebook para Android e iOS usan emojis nativos para sus respectivas plataformas en lugar de las imágenes de emojis de Facebook. A partir de marzo de 2019, Facebook también admite el emoji de la bandera del orgullo transgénero.

Reacciones Facebook proporciona reacciones animadas de «emoji» a las publicaciones. Las Reacciones no corresponden a emojis específicos en el estándar Unicode, pero aproximan los siguientes caracteres:

👍 Me gusta = Pulgar hacia arriba

❤️ Me encanta = Corazón palpitante

😂 Jaja = Cara riendo

😯 Wow = Cara sorprendido

😢 Sad = Cara llorando

😡 Enojado= Cara enojada

Facebook ha introducido cinco nuevas reacciones, proporcionando una capa fresca de compromiso para sus publicaciones. Estas reacciones permiten a los usuarios expresar una gama más amplia de emociones, mejorando en última instancia las interacciones en la plataforma.

Emoticonos y Pegatinas Facebook tiene una implementación de emoticonos que usa códigos específicos de Facebook para mostrar un emoticono de color, así como una colección de pegatinas extensible.

Nos hemos acostumbrado tanto a los emojis como Reacciones de Facebook que es difícil recordar cómo sobrevivimos sin ellos. Como usuario y/o comercializador, ¿cuáles son sus experiencias con las Reacciones de Facebook?

Sobre el Autor 

Cheryl Baldwin es ejecutiva de marketing con amplia experiencia y conocimiento del panorama del marketing digital. Experiencia en inbound marketing, marketing de contenidos, redes sociales, gestión de sitios web, comunicaciones y publicidad digital