Resumen: Muchas empresas están actuando mal socialmente porque no tienen una estrategia bien fundamentada. ¡Les compartimos los pasos clave para construir una buena estrategia de comunicación en redes sociales y obtener mejores resultados!
Nota del editor: esta publicación se publicó originalmente en enero de 2023 y se actualizó con contenido nuevo en julio de 2023.
La colección de pensamientos, emociones y asociaciones de las personas acerca de su negocio es lo que lo diferencia de los competidores. Y cuando se trata de redes sociales, la marca es esencial porque es una de las primeras cosas que los clientes potenciales verán cuándo visiten la página.
Ya no nos preguntamos: «¿Para qué sirven las redes sociales?» sino más bien, «¿Cómo puede mi negocio hacer el mejor uso de las redes sociales?» Los medios sociales y las redes sociales son esenciales para implementar una estrategia de marketing efectiva: en todo el mundo, hay más de 4.700 millones de usuarios activos en varias redes sociales.
Pero a pesar de esto, muchas empresas están actuando mal en las redes sociales porque no cuentan con una estrategia bien fundamentada, lo que puede dificultar el hecho de sobresalir entre la multitud. ¡Es por eso que les compartiremos todos los pasos clave para construir una buena estrategia de comunicación en redes sociales y obtener mejores resultados!
Tabla de contenidos
El marketing en redes sociales (SMM) es una estrategia basada en la distribución de contenido optimizado para las redes sociales y la construcción de una comunidad a través de ese contenido.
Hoy en día, las redes sociales han influido considerablemente en el marketing y se han convertido en herramientas imprescindibles para la comunicación empresarial. Por lo tanto, se deben implementar acciones en estas plataformas para promover el negocio y contribuir a su crecimiento. Hemos identificado los cinco objetivos principales:
- Desarrollar la visibilidad y notoriedad de la empresa.
- Promocionar la marca, los productos y el negocio en línea. Creando contenido atractivo para mejorar la imagen y la percepción de la marca para desarrollar una base de clientes.
- Creando una comunidad de embajadores de la marca y seguidores leales mediante la creación de contenido y actividades que promuevan el compromiso y la interacción.
- Convirtiendo los contactos de redes sociales en clientes potenciales y prospectos. Influyendo y guiando las decisiones de compra de la audiencia.
- Refuerce la satisfacción del cliente y controle su reputación en línea.
No se deje olvidar el principal objetivo, que es generar más tráfico en la web. Al administrar múltiples plataformas de redes sociales, todo al mismo tiempo, es fácil perderse. Así que se debe ser estratégico al seleccionar las redes sociales con las que se trabaja. Se deben favorecer las redes que se centren en la demografía del público objetivo.
Datos demográficos específicos de destino para un alcance de audiencia eficaz. El marketing en redes sociales permite identificar datos demográficos de usuarios específicos y publicitar el negocio para atraer al público objetivo. Las redes sociales también son una excelente manera de obtener información crítica sobre los consumidores (es decir, su mentalidad, gustos y disgustos).
Para dirigirse de manera efectiva a datos demográficos específicos y llegar a la audiencia deseada a través del marketing en redes sociales, siga estos pasos:
- Identifique el público objetivo: realice una investigación de mercado exhaustiva para comprender el perfil de cliente ideal. Determine los datos demográficos, intereses y comportamientos en línea.
- Seleccione las plataformas de redes sociales relevantes: elija las plataformas de redes sociales que se alineen con las preferencias y los comportamientos del público objetivo. Considere factores como el grupo de edad, la ubicación geográfica y los intereses.
- Adapte su contenido: cree contenido atractivo que resuene con el público objetivo. Cree mensajes, imágenes y ofertas que aborden sus necesidades, deseos y puntos débiles.
- Utilice publicidad dirigida: aproveche las capacidades de orientación de las plataformas de publicidad en redes sociales para llegar a datos demográficos específicos. Utilice la segmentación de la audiencia en función de criterios como la edad, la ubicación, los intereses y los comportamientos.
- Involucrar e interactuar: interactúe activamente con la audiencia respondiendo a comentarios, mensajes y menciones. Fomente las conversaciones, aborde las consultas y proporcione información valiosa para construir relaciones con el público objetivo.
Mejore el servicio al cliente con comentarios en tiempo real
Podrá mejorar los KPI de servicio al cliente de la marca con la ayuda de los comentarios de los clientes en tiempo real de las redes sociales. Esto le permitirá mejorar el servicio al cliente y lograr mejores objetivos de satisfacción del cliente.
Para mejorar los KPI de servicio al cliente de su empresa a través de comentarios en tiempo real obtenidos de las redes sociales, siga estos pasos:
- Supervise los canales de las redes sociales: Supervise periódicamente los canales de las redes sociales en busca de comentarios, menciones y mensajes directos de los clientes. Utilice herramientas de administración de redes sociales para agilizar el proceso de monitoreo.
- Responda con prontitud: Priorice las respuestas oportunas a las consultas, comentarios y quejas de los clientes. Procure brindar soluciones personalizadas y útiles a las inquietudes.
- Ofrezca soporte proactivo: Anticipe las necesidades de los clientes comunicándose con ellos de manera proactiva incluso antes de que expresen inquietudes. Use herramientas de escucha social para identificar posibles problemas y abordarlos de inmediato.
- Implemente los comentarios de los clientes: Use los comentarios recibidos a través de las redes sociales para mejorar sus productos, servicios y la experiencia general del cliente. Tenga en cuenta las sugerencias e implemente los cambios correspondientes.
- Entrene a su equipo: Proporcione capacitación de servicio al cliente en redes sociales al personal. Equípelos con las habilidades necesarias para manejar las consultas de los clientes, resolver problemas y mantener un tono profesional y empático.
Aprenda de los competidores para optimizar su campaña de marca
También puede recopilar información sobre los competidores. Esto lo beneficiará más adelante al ajustar su campaña de marca y estrategia de marketing.
Para aprender de sus competidores y optimizar su campaña de marca a través del marketing en redes sociales, siga estos pasos:
- Identifique a los competidores: Identifique a los competidores clave en su industria o nicho que están activos en las redes sociales. Busque aquellos con una fuerte presencia en línea y un alto compromiso.
- Supervise las actividades en las redes sociales: Vigile de cerca los perfiles, publicaciones y campañas en las redes sociales. Analice las estrategias de contenido, mensajes, imágenes y técnicas de participación de la audiencia.
- Analice los éxitos y fracasos: Identifique las publicaciones o campañas en las redes sociales que han tenido éxito para sus competidores. Determine los factores que contribuyeron al éxito y adapte esas estrategias a sus propias campañas.
- Identifique brechas y oportunidades: Busque áreas en las que sus competidores puedan quedarse cortos o brechas en su estrategia de redes sociales. Identifique oportunidades para diferenciarse y brindar un valor único a su público objetivo.
- Manténgase actualizado con las tendencias de la industria: Manténgase informado sobre las últimas tendencias de las redes sociales y las mejores prácticas en la industria. Esto le ayudará a identificar nuevas oportunidades y enfoques innovadores para mantenerse por delante de la competencia.
Antes de comenzar, es fundamental definir una estrategia real basada en la consistencia, la coherencia y la organización. ¿Necesita ayuda para comenzar con un plan de marketing en redes sociales y con la creación de contenido? Estos son los pasos esenciales para construir una estrategia efectiva de marketing en redes sociales:
Paso 1: establecer metas
Cada uno de los objetivos debe ser INTELIGENTE:
- Específico
- Mensurable
- Alcanzable
- Importante
- Limitados en el tiempo
Siguiendo este método, podrá asegurarse de obtener resultados concretos. Estos objetivos SMART pueden ser los mismos para varias plataformas sociales o únicos para cada una, según las necesidades específicas de la empresa.
Paso 2: Aprende todo de tu audiencia
Primero, defina su cliente ideal, saber todo sobre los clientes ideales es esencial para crear el contenido. Este paso en el proceso es crucial para saber qué decir y dónde decirlo. Como propietario de un negocio y comercializador, se espera que desarrolle contenido perfectamente alineado con las expectativas de su audiencia. El objetivo debe ser llegar a la audiencia en el lugar y momento adecuados.
TIP:
Para definir su audiencia, haga las preguntas correctas: ¿Cuáles son sus intereses? ¿Qué necesitan? ¿Qué desafíos enfrentan? ¿Qué redes sociales utilizan más?
Paso 3: Realice un análisis competitivo
Antes de producir contenido relevante, primero debe identificar a sus competidores y aprender de sus propias estrategias. Esta escucha social es una buena manera de identificar oportunidades potenciales para explotar. Investigue el nombre de la empresa y las palabras clave de su competidor en varias plataformas sociales; luego, averigüe qué tipo de contenido comparten y qué dice su comunidad sobre ellos.
TIP:
Debe centrarse en las redes sociales donde su audiencia está desatendida en lugar de tratar de sobresalir entre las grandes empresas con grandes presupuestos de marketing. Cuando investigue a los competidores, use lo que encuentre para inspirar sus campañas publicitarias.
Si bien compartir contenido es esencial, saber con qué frecuencia necesita compartir contenido para generar los mejores resultados es igualmente importante. Aquí es donde un calendario de redes sociales puede ser de gran ayuda, para organizar todo el contenido de las redes sociales, además de anunciar el objetivo asignado a cada una de las redes sociales para que todo lo que se publique en este calendario contribuya a las metas.
Paso 5: Pruebe, verifique, evalúe y ajuste su estrategia
Después de sus esfuerzos en las redes sociales, realizar una auditoría es crucial para optimizar su estrategia futura. Se tienen que hacer las siguientes preguntas:
- ¿Qué funcionó y qué no funcionó?
- ¿Quién está interactuando con la empresa en las redes sociales?
- ¿Qué redes sociales lograron los mejores resultados?
- ¿Cómo se compara su negocio con la competencia?
TIP:
Recopile los comentarios de los clientes. No dude en preguntar a sus clientes si se cumple con las necesidades y expectativas que tienen, para poder mejorar la estrategia general.
En conclusión
Las redes sociales pueden contribuir significativamente al logro de sus objetivos comerciales. Al desarrollar una estrategia de marca de redes sociales bien definida y establecer objetivos medibles, puede aprovechar las redes sociales para llegar de manera efectiva a su público objetivo. Las publicaciones periódicas y un horario de publicación constante mantendrán activa y atractiva su actividad en las redes sociales.
Las redes sociales sirven como una herramienta poderosa para mostrar la cultura de la empresa e interactuar con la audiencia a un nivel más profundo. Le permite crear una fuerte presencia en línea y establecer conexiones significativas con los seguidores. Al aprovechar diferentes redes sociales y optimizar los perfiles sociales, se puede maximizar la visibilidad y el impacto de la marca.
Las redes sociales evolucionan rápidamente y surgen nuevas plataformas sociales a medida que crecen las nuevas audiencias. Como resultado, es difícil predecir la evolución de las redes sociales cuando este sector es tan dinámico.
De todos modos, es esencial mantenerse informado sobre las últimas estrategias de marca. Siga las noticias y tendencias en todas las plataformas sociales clave. Manténgase informado sobre las últimas novedades siguiendo los blogs de la industria (¡como el nuestro!) o trabajando con un comercializador digital cuyo trabajo es estar al tanto de todo lo relacionado con las redes sociales.
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Sobre el Autor
Gilles Dandel Consultor de WSI. Dirige la agencia de marketing digital francesa WSI OBIWEB.