Resumen: Explore las tendencias transformadoras que definen el marketing digital en 2024. Los Consultores de WSI guían a las empresas con un enfoque de ‘humano en el proceso’, asegurando el éxito en el dinámico ámbito digital. 

 A medida que las empresas se preparan para el 2024, el panorama del marketing digital está experimentando transformaciones rápidas, dando paso a nuevas tendencias que ejercen una considerable influencia. Para las pequeñas y medianas empresas (Pymes), navegar por este entorno dinámico requiere un enfoque estratégico. Y como siempre, los Consultores de WSI están a su disposición como sus guías de confianza en el mundo del marketing digital. 

Aquí le presentamos siete tendencias clave adaptadas a las necesidades de las Pymes: 

Dominio del Contenido Interactivo  

En pocas palabras, el contenido interactivo significa cualquier tipo de contenido que comunique su mensaje al fomentar la interacción o participación del usuario. Piense en cosas como cuestionarios, encuestas, videos, GIFs animados o infografías; cualquier cosa que fomente la participación activa es interactiva. 

Y no es sorprendente que los usuarios estén ávidos de este tipo de contenido. Según Design Hill, solo el 36% de los especialistas en marketing creen que el contenido pasivo es efectivo para involucrar a visitantes/compradores. Otra estadística dice que el 49% de los especialistas en marketing B2B ven la medición de la efectividad del contenido como su mayor desafío en marketing de contenidos. Otras estadísticas importantes sobre el contenido interactivo incluyen: 

• La información visual constituye el 90% de los datos transmitidos al cerebro, procesándose las imágenes 60,000 veces más rápido que el texto. 
• Un sorprendente 80% de los visitantes en línea prefieren ver videos en lugar de leer contenido textual. 
• Los especialistas en marketing reconocen que el contenido interactivo involucra efectivamente alrededor del 70% de los visitantes y compradores. 
• Un impresionante 88% de los especialistas afirman que el contenido interactivo es una herramienta poderosa para distinguir su marca de la competencia. 
• El 93% de los especialistas reconocen el contenido interactivo como un método efectivo para educar a los posibles compradores. 
• Los artículos enriquecidos con imágenes atraen un 94% más de vistas. 
• Las marcas que incorporan diseños creativos de infografías experimentan un crecimiento promedio del tráfico del 12%. 
• El uso de infografías entre los especialistas en marketing B2B ha aumentado al 51%, frente al 38% en 2013. 
• El video ahora representa el 50% de todo el tráfico móvil y abrumadoramente el 90% del tráfico de Internet. 
• Un notable 86% de las empresas expresan su intención de reutilizar contenido de diversas maneras en los próximos 12 meses. 

 Por qué es importante: Las Pymes pueden elevar la participación del cliente al cambiar hacia experiencias inmersivas como encuestas, cuestionarios y aplicaciones de realidad aumentada. 

Consejo Accionable: Priorice la creación de contenido interactivo para forjar conexiones memorables con su audiencia. 

Más Privacidad de Datos 

Con todas las noticias sobre violaciones de datos y ataques, no sorprende que preservar la privacidad de los datos personales en línea siga siendo una preocupación primordial para la mayoría de los usuarios de internet. A pesar de las aprehensiones generalizadas, muchos luchan por implementar salvaguardias efectivas. 

El 90% de los usuarios de internet en EE. UU. reconoce la importancia de la privacidad en línea, según Surfshark. Aunque la mayoría de los estadounidenses valoran su privacidad en línea, el 75% cree que podrían ser vulnerables a ataques cibernéticos. Sin embargo, existe una brecha entre la conciencia y la acción, ya que solo el 64% utiliza herramientas de protección de privacidad en línea y apenas el 56% se siente en control de sus datos. 

La encuesta Norton Cyber Safety Insights 2022, que refleja las perspectivas de 10,000 adultos en 10 países, revela que el 85% de los adultos a nivel global aspiran a hacer más para proteger su privacidad en línea. A pesar de estas intenciones, persisten las preocupaciones, con un 80% expresando inquietudes sobre su privacidad, el 69% sintiéndose más preocupado que nunca y el 61% sacrificando voluntariamente la privacidad de datos por conveniencia. Los hallazgos de Norton también destacan medidas proactivas tomadas por el 71% de los adultos a nivel global para mejorar la privacidad en línea, como cambiar la configuración de privacidad predeterminada (29%), habilitar la autenticación de múltiples factores (26%), desactivar las cookies de terceros (26%) y utilizar una VPN (16%). 

Por qué es importante: Abordar las preocupaciones de privacidad de datos construye la confianza del consumidor y garantiza el cumplimiento de las leyes de privacidad, formando la base de estrategias digitales efectivas. 

Consejo Accionable: Adopte una estrategia centrada en la privacidad, comunique de manera transparente sobre el uso de datos y establezca confianza con su audiencia.  

Sostenibilidad y Marketing Ético 

Las tendencias del consumidor en 2023 indican un cambio significativo hacia la toma de decisiones de compra basada en valores personales y la alineación de marcas. Esto no es sorprendente y es algo que WSI ha estado siguiendo durante un tiempo con marcas impulsadas por un propósito. 

Criterios clave que influyen en estas decisiones incluyen la sostenibilidad ambiental y prácticas éticas. Un informe de Deloitte de 2022 destacó que el 40% de los adultos del Reino Unido eligen marcas con prácticas ambientalmente sostenibles, mientras que el 37% prioriza los valores éticos. La relación entre un ingreso anual más alto y las actitudes del consumidor hacia los principios éticos es notable. 

Un informe de DMA reveló que el 59% de las personas con un ingreso anual superior a £75,000 (o $100,000 USD) preferiría la opción de filtrar listas de productos según sus valores al comprar en línea. Sin embargo, la actual crisis del costo de vida sugiere que algunos consumidores pueden comprometerse en términos de asequibilidad. 

El informe Marigold de 2023 refuerza esta perspectiva, con el 60% de los consumidores expresando pesimismo sobre el creciente costo de vida. En medio de esto, la mitad de ellos realiza compras impulsivas con menos frecuencia y espera ventas, beneficios de lealtad u ofertas especiales de sus marcas favoritas. Los especialistas en marketing deben navegar en este mercado volátil mediante la creación de ofertas atractivas y programas de lealtad para retener a los clientes. 

Un enfoque en las Generaciones Z y Millennials revela su inclinación a tomar decisiones de compra impulsadas por la conciencia. La DMA informó que, en 2020, el 53% de aquellos de 16 a 34 años estaría dispuesto a gastar un 5% más en un producto ético. Los consumidores jóvenes entre 25 y 35 años, según la DMA, preferirían filtrar listas de productos según sus valores al comprar en línea. Las Generaciones Z y Millennials son más propensas a comprar a marcas que abogan por causas sociales (Hubspot, 2023). La influencia de estos grupos demográficos en las opiniones sociales es evidente en sus reacciones fuertes en plataformas como TikTok y Reddit. 

Además, la diversidad y la inclusión desempeñan un papel crucial en las preferencias del consumidor. Un informe de Forbes indicó que el 61% de los consumidores consideran importante la diversidad en la publicidad de marcas, y el 38% tiene más probabilidades de confiar en marcas que muestran diversidad en sus campañas y participación. Esta tendencia enfatiza las preocupaciones éticas más amplias que los consumidores tienen más allá de la sostenibilidad y el medio ambiente. Las marcas que buscan establecer confianza y lealtad deben ir más allá de simples exhibiciones de sostenibilidad e abarcar problemas más amplios como la diversidad y la inclusión en sus esfuerzos de marketing. 

Por qué es importante: Alinear las acciones con valores sostenibles y éticos resuena con los consumidores modernos, fomentando la lealtad a la marca. 

Consejo Accionable: Destaque su compromiso con la sostenibilidad y la ética en las narrativas de marketing, enfatizando valores que son importantes para su audiencia. 

Optimización para Búsqueda por Voz y Visual 

Los asistentes de voz, utilizados por el 62% de los estadounidenses y con el 36% poseyendo altavoces inteligentes, se han vuelto ubicuos en dispositivos como teléfonos inteligentes, computadoras y sistemas de automóviles. La dominancia de Amazon Echo en el mercado de altavoces inteligentes y el liderazgo de Siri de Apple en el uso de dispositivos móviles destacan la necesidad de adaptar las estrategias de búsqueda por voz a estas plataformas, considerando sus algoritmos y funcionalidades únicas. El uso diario de búsqueda por voz en EE. UU. aumentó un 8% en 2022, especialmente entre los millennials, con una tasa de uso diario del 58%, señalando una resistencia después de desafíos iniciales. Las empresas en línea deben integrar el soporte de asistentes de voz, comprendiendo las preferencias demográficas para una experiencia de usuario mejorada. 

Aproximadamente el 45% de los estadounidenses y más de un tercio en el Reino Unido y Alemania utilizan la búsqueda por voz para obtener información en teléfonos inteligentes, enfatizando la importancia de la optimización para búsqueda por voz. Ignorar esta tendencia implica perder una parte significativa del mercado. Las tácticas de SEO local, como la optimización de perfiles comerciales en Google, son vitales para las empresas que buscan destacar en los resultados locales de búsqueda por voz, donde los usuarios preguntan principalmente sobre el clima y negocios locales. Productos de salud y belleza, electrónicos y suministros para el hogar encabezan la lista de productos comprados a través de altavoces inteligentes, instando a las empresas de comercio electrónico a optimizar para compras basadas en voz. Los millennials más jóvenes (de 25 a 34 años) emergen como el grupo demográfico principal para compras por voz, convirtiéndolo en una opción valiosa y conveniente para minoristas. 

Las empresas con calificaciones más altas en Yelp y opiniones positivas de clientes mejoran su visibilidad en las respuestas de Siri de Apple, subrayando la necesidad de estrategias efectivas de gestión de reputación en línea para adaptarse al auge de las tecnologías activadas por voz. 

Por qué es importante: Para mantenerse relevante, adapte su contenido para búsquedas por voz y visuales a medida que los avances impulsados por IA dan forma a las modalidades de búsqueda. 

Consejo Accionable: Optimice el contenido para múltiples formatos de búsqueda, asegurando que su negocio sea fácilmente descubrible. 

Técnicas de Hiper-Personalización 

Una de las mayores fortalezas de la inteligencia artificial (IA) es su capacidad para ayudar a crear contenido personalizado rápidamente. Pero el informe del Estado de la Personalización de Twilio arroja luz sobre los desafíos en la búsqueda de experiencias de cliente (CX) personalizadas. Los problemas clave incluyen la desconfianza de los clientes hacia la IA en el manejo de sus datos, leyes de privacidad más estrictas complicando la recopilación de datos y la creciente dificultad de lograr una personalización efectiva a pesar de las crecientes expectativas de los clientes. El informe revela que, si bien más del 90% de las empresas aprovechan la personalización impulsada por la IA para el crecimiento, casi el 60% de los clientes expresan incomodidad con la creación de experiencias personalizadas por la IA. Esto sugiere un sentimiento de mercado matizado hacia la IA, que se espera evolucione a medida que las experiencias impulsadas por la IA superen las interacciones tradicionales de CX. 

Además, el 49% de los consumidores desconfía de las marcas para utilizar de manera segura y responsable sus datos, enfatizando la necesidad de aumentar las inversiones en seguridad. Paradójicamente, a pesar del enfoque y la inversión significativos en la IA y la personalización, más de una cuarta parte de los consumidores observaron una personalización menos específica durante el último año. Esta regresión se atribuye a factores como regulaciones de privacidad de datos y opciones de exclusión de seguimiento de Apple. Aunque la personalización ofrece beneficios, con más de la mitad de los clientes dispuestos a repetir compras después de una experiencia personalizada, las empresas enfrentan desafíos para obtener datos precisos para la personalización. El informe destaca la creciente importancia de las plataformas de datos del cliente, medidas de seguridad más estrictas y avances tecnológicos continuos para navegar por el panorama en evolución de la personalización y la IA. 

Por qué es importante: Más allá de la personalización convencional, la hiper-personalización aprovecha las ideas de datos para ofrecer experiencias personalizadas en cada punto de contacto. 

Consejo Accionable: Utilice los datos sabiamente para proporcionar experiencias personalizadas, mejorando la satisfacción y lealtad del cliente. 

Enfoque en la Experiencia del Cliente (CX) 

La Experiencia del Cliente (CX) se erige como un factor fundamental que moldea el éxito de las marcas, con un 77% reconociendo su importancia como diferenciador competitivo clave. El significativo crecimiento del mercado global de Gestión de CX, alcanzando los $8.8 mil millones de dólares en 2021 y proyectando un aumento anual del 18.1% desde 2022 hasta 2030, subraya aún más su importancia estratégica. 

Sin embargo, las empresas enfrentan una inmensa presión para ofrecer una CX excepcional, como lo demuestran las estadísticas que revelan que el 86% de los consumidores abandonarían una marca después de solo dos malas experiencias, y el 49% ya ha abandonado una marca en el último año debido a experiencias de cliente deficientes (Emplifi). El impacto financiero es significativo, con empresas estadounidenses perdiendo $35.3 mil millones anualmente en pérdida de clientes causada por problemas evitables de CX, resaltando las consecuencias tangibles de un tratamiento al cliente inadecuado. Y los ejecutivos son plenamente conscientes de los riesgos, ya que el 83% cree que una CX no mejorada representa amenazas considerables para los ingresos y la cuota de mercado. 

En la búsqueda de una excelente CX, las empresas descubren que conduce a clientes felices e impacta positivamente en la línea de fondo. Una mayoría considerable de consumidores, el 61%, está dispuesta a pagar al menos un 5% más por productos o servicios que prometen una buena experiencia del cliente, enfatizando el valor monetario asociado a la CX. Además, el 56% de los consumidores sitúa la calidad del servicio al cliente por encima de todos los demás criterios para formar su percepción positiva de una marca. 

Basándose en esto, la CX juega un papel fundamental en cultivar relaciones fructíferas con los clientes, con un 66% de los consumidores expresando disposición a compartir datos personales si mejora su experiencia general como cliente. Estas estadísticas enfatizan colectivamente el papel central de la CX en la formación de percepciones del consumidor, la lealtad y el éxito general de las empresas. 

Por qué es importante: En 2024, una experiencia del cliente superior se convierte en un diferenciador crucial para las PYME. 

Consejo Accionable: Alinee sus objetivos digitales con experiencias mejoradas para el cliente, asegurando que su negocio destaque en un paisaje competitivo. 

Videos de Corta Duración y Comercio Social  

Los videos de corta duración, popularizados por plataformas como TikTok, Instagram Reels y YouTube Shorts, se han convertido en un formato de contenido prominente, permitiendo a las marcas infundir un toque personalizado en sus anuncios. Para aspirantes a creadores de contenido y anunciantes, explorar las estadísticas de videos de corta duración proporciona información valiosa sobre esta tendencia emergente. 

Según TechJury, el 26% de los especialistas en marketing ya utilizan videos de corta duración como formato publicitario, y para 2023, un asombroso 90% de los anunciantes globales planean aumentar su inversión en este dinámico estilo de contenido. La efectividad de los videos de corta duración es evidente, con un 85% de los especialistas atestiguando su impacto, y se descubre que estos videos son 2.5 veces más atractivos que sus contrapartes de larga duración. Momentos culturales e historias de noticias impulsan el 63% de la participación en videos, mientras que el 40% de los especialistas clasifican el Contenido Generado por el Usuario (UGC, por sus siglas en inglés) como un formato de alto rendimiento en las redes sociales. Enfatizando la importancia de los influyentes, el 66% de las empresas de los especialistas en marketing colaboran con influyentes en la aplicación TikTok, mientras que solo el 16% se relaciona con celebridades. Estas estadísticas subrayan la creciente prominencia y efectividad de los videos de corta duración en el ámbito del marketing digital y la creación de contenido. 

La prevalencia del comercio social en el panorama de compras en línea ha remodelado la forma en que las empresas interactúan con los consumidores en plataformas como Facebook, Instagram, Pinterest, Twitter y WhatsApp. Estos canales, que ya albergan a miles de empresas con conocimientos en marketing, han integrado de manera fluida funcionalidades de compra y pago, permitiendo a los usuarios realizar compras directas dentro de las plataformas. Para navegar por el dinámico panorama y optimizar las estrategias en línea, es crucial sumergirse en estadísticas de comercio social que arrojen luz sobre las tendencias actuales del mercado y las prácticas efectivas para atraer compradores y expandir negocios. Hasta 2023, el 27% de los consumidores prefiere descubrir nuevos productos a través de las redes sociales, con un 41% que ha encontrado un producto en plataformas sociales en los últimos tres meses, marcando un aumento del 14% año tras año. De manera impresionante, el 67% de los consumidores ha completado compras a través de plataformas de redes sociales, y un 53% expresa su intención de comprar más a través de estos canales en el futuro. 

La confianza sigue siendo un factor crucial, ya que el 54% de los usuarios de redes sociales expresa preocupaciones sobre la legitimidad de las empresas que venden en estas plataformas. Mientras que el 47% de los especialistas en marketing en redes sociales afirman que sus marcas venden directamente dentro de las aplicaciones de redes sociales, solo el 41% de los usuarios se siente cómodo realizando compras en estas plataformas, y apenas el 37% confía en las plataformas de redes sociales con su información de tarjeta. El panorama en evolución ve que el 30% de las empresas de comercio electrónico ya están involucradas en ventas en redes sociales, con un 12% adicional planeando unirse a esta tendencia en 2024. Estas estadísticas integrales de comercio social ofrecen información valiosa sobre el comportamiento del consumidor, las tendencias del mercado y la dinámica en evolución de las estrategias comerciales en línea. 

Por qué es importante: La dominación de los videos de corta duración persiste, y la integración del comercio social ofrece experiencias de compra sin problemas dentro de las plataformas sociales. 

Consejo Accionable: Invierta en contenido creativo de videos de corta duración y explore el comercio social para mejorar su presencia en línea y aumentar las ventas. 

Aunque cubrimos mucho terreno en esta entrada de blog, para las PYME, estas tendencias representan oportunidades prácticas para mejorar su presencia digital, interactuar efectivamente con los clientes y mantenerse al frente en el siempre cambiante ámbito del marketing digital. Es por eso que es esencial mantenerse informado sobre todo lo que sucede con la IA y el marketing digital, ya que impacta a las PYME tanto como afecta a las empresas de nivel empresarial. 

Los Consultores de WSI están preparados para brindar orientación valiosa adaptada a las necesidades y objetivos específicos de las PYME, asegurando un viaje estratégico y exitoso en el marketing digital en 2024.  ¡Póngase en contacto con nosotros para conocer más sobre las tendencias en el marketing digital! 

Sobre el Autor 

Cecilia Decima WSI, Marketing Project Manager es parte del equipo de Marketing y Comunicaciones de la Oficina Central de WSI. También dirige Google Alliance Group de WSI.