Resumen: Conozca los factores empresariales clave que se deben tener en cuenta al comparar equipos de marketing internos con agencias de marketing subcontratadas. 

Nota del editor: esta publicación se publicó originalmente en septiembre de 2018 y se actualizó con contenido nuevo en junio de 2023. 

Existen miles de dueños de negocios que admiten sentirse perplejos por una decisión comercial clave: «¿Debo contratar personal de marketing interno o trabajar con una agencia de marketing?» 

Ya sea una pequeña empresa o una organización en crecimiento con más de 50 miembros del personal, no es la pregunta más fácil de abordar. Así como hay beneficios en trabajar con una agencia de marketing digital, sin duda también hay desventajas. 

Entonces, a riesgo de parecer un cliché, la respuesta es: ¡una talla no sirve para todos! 

La clave es definir los objetivos de marketing de su organización y compararlos con las fortalezas y debilidades de su propio equipo. Evaluar con sinceridad sus propias limitaciones no es la idea de un buen momento para nadie, pero es un ejercicio vital para determinar si sus iniciativas de marketing deben permanecer internas o requieren la asistencia de expertos externos. 

A continuación, se va a exponer todo lo que necesita saber para que pueda tomar la decisión correcta para su negocio: 

8 factores comerciales clave al comparar agencias de marketing internas con agencias de marketing subcontratadas 

Factor n.º 1: la cultura, la visión y los valores de su empresa 

Tomando en cuenta que preferiría trabajar con especialistas en marketing que se alineen con la cultura, la visión y los valores de su empresa; la mayoría de las empresas lo hacen. En términos generales, es más fácil lograr esto mediante la contratación interna. Naturalmente, un empleado interno a tiempo completo está mucho más involucrado en el éxito y el crecimiento de una empresa que cualquier equipo de una agencia externa. Dadas las responsabilidades de una agencia de marketing con una cantidad de clientes diferentes, es más difícil para los especialistas en marketing externos tener una idea completa de la cultura y los valores cotidianos de una empresa. El marketing interno está estrechamente alineado con la cultura, la visión y los valores de su empresa, lo que brinda una ventaja competitiva que puede no estar disponible de inmediato cuando se subcontrata a una agencia. 

Factor #2: La Necesidad de Conjuntos de Habilidades de Amplio Rango 

Dependiendo de las estrategias de marketing de su empresa, es posible que su equipo necesite acceso a varios conjuntos de habilidades diferentes, como desarrollo web, experiencia en ventas sociales, marketing por correo electrónico y publicidad de pago por clic. Y construir un equipo interno repleto de todo este talento no es tarea fácil. Naturalmente, las agencias ya están equipadas con profesionales expertos que se especializan en todas las áreas del marketing digital. En otras palabras, los equipos de agencias pueden ser su acercamiento completo a todo lo relacionado con el marketing. Espere dedicar tiempo y paciencia si planea reclutar, seleccionar y contratar un equipo de marketing interno de servicio completo. La elección de los equipos de marketing internos frente a los de agencias también está influenciada por la gama de habilidades requeridas. Crear un equipo interno puede ser un desafío, pero las agencias cuentan con profesionales que se especializan en todos los aspectos del marketing digital. 

Factor #3: La temida política en el lugar de trabajo 

Rara vez escuchará a un profesional admitir que disfruta de la política de oficina. Pero es difícil de evitar; surgen conflictos, ocurren distracciones y, como los humanos, la calidad del trabajo puede verse afectada cuando el drama de la oficina se interpone. Es algo natural, especialmente cuando un grupo de personas talentosas trabaja en un espacio tan reducido día tras día. Pero esto no es un factor cuando su comercialización es administrada por una agencia externa. Como comercializadores externos, el equipo de una agencia puede concentrarse en una sola cosa: la estrategia de marketing de su empresa. La política del lugar de trabajo ocasionalmente puede tener un impacto en la dinámica del marketing interno. Por lo general, esto no es un factor cuando subcontratas tu departamento de marketing a una agencia. 

Factor #4: Mantener una ventaja competitiva con las mejores prácticas de la industria 

Respecto al panorama en evolución del marketing digital, las tácticas y herramientas que funcionaron ayer no necesariamente serán efectivas mañana. La competencia es dura, las tecnologías cambian a la velocidad de la luz y, si lo atrapan cantando la misma canción de siempre, su negocio eventualmente se quedará atrás. Afortunadamente, estar al tanto de las mejores y más recientes mejores prácticas de marketing digital es el pan de cada día de una agencia. Los equipos de las agencias de marketing a menudo obtienen su primera oportunidad con las últimas tecnologías innovadoras y las conferencias educativas de marketing, la mayoría de las cuales simplemente no están al alcance de los equipos de marketing internos. La ventaja en el debate entre el marketing interno y la agencia podría depender de mantenerse al tanto de las mejores prácticas de la industria. Las agencias de marketing a menudo obtienen el primer acceso a las últimas tecnologías y educación en marketing, beneficios que no siempre están disponibles para los equipos internos. 

Factor n.º 5: ¿Con qué rapidez necesita aumentar el marketing? 

Dependiendo de su situación, es posible que deba saltar a su comercialización en este momento. Por ejemplo, descubre que está perdiendo ventas porque su competidor más cercano acaba de lanzar un sitio web de comercio electrónico súper fácil de usar y el suyo no está equipado para facilitar las compras en línea. Obviamente, su sitio web necesita una revisión rápida para mejorar la experiencia en línea de sus clientes. Y la forma más rápida de hacer esto NO es publicar un trabajo, revisar currículos, realizar tres rondas de entrevistas, pedir referencias, etc… Las agencias de marketing están diseñadas para participar de manera rápida y eficiente, de modo que su equipo pueda adaptar sus estrategias de marketing más temprano que tarde. En última instancia, los equipos de las agencias manejan mejor las emergencias que afectan sus resultados. Su necesidad de aumentar el marketing interno podría determinar si debe optar por una agencia. Las agencias pueden participar rápidamente, mientras que reunir un equipo interno puede llevar tiempo. 

Factor #6: Una red (mucho) más grande de capacidad intelectual 

Esto es similar al n. ° 2 anterior, pero va mucho más allá del conjunto de habilidades especializadas de su equipo de marketing: encontrará que los vendedores internos generalmente no tienen un Rolodex tan sólido como una agencia de servicio completo lo hará. Entonces, si alguna vez necesitó servicios de marketing complementarios, piense en la redacción de guiones de servicio al cliente, la producción de videos y los servicios tradicionales de relaciones públicas, su mejor opción sería aprovechar una agencia. Debido simplemente a la estructura de una agencia, es más probable que tengan estas fuentes y recursos adicionales que los especialistas en marketing internos. En el debate de marketing interno versus agencia, una de las ventajas que tienen las agencias es una red más grande de capacidad intelectual. Pueden ofrecer recursos complementarios que no siempre están disponibles para los equipos de marketing internos. 

Factor #7: Comunicación Fácil 

La comunicación abierta y eficiente es vital para mantener el plan de marketing de cualquier empresa funcionando sin problemas. Y con cualquier equipo interno, esto será relativamente fácil. Las sesiones de lluvia de ideas, las aprobaciones de contenido y las reuniones se pueden ejecutar o programar cuando surja la necesidad. Las agencias, por otro lado, no pueden ser accesibles de inmediato; la comunicación diaria será, naturalmente, más escasa debido a la cantidad de clientes y sus necesidades. Por lo general, las agencias de marketing se apegarán a la comunicación por correo electrónico o teléfono según sea necesario y al mismo tiempo facilitarán reuniones semanales o mensuales para discutir resultados, proyecciones, planes trimestrales, etc. Ambos métodos funcionan, pero el éxito depende completamente de lo que prefiera. Los equipos de marketing internos ofrecen la ventaja de una comunicación fácil, dado el espacio de trabajo compartido. Pero las agencias también dan prioridad a la comunicación fluida, incluso si es principalmente digital. 

Factor #8: Acceso a Herramientas y Plataformas 

Una agencia de marketing decente ya viene con todas las herramientas necesarias cuando se trata de las tecnologías imprescindibles de la industria. Muchos también probarán e invertirán miles de dólares en cuotas de suscripción anuales para equipar a los clientes con las mejores herramientas. Este es un proceso costoso y que lleva mucho tiempo en el que ni siquiera tiene que pensar si trabaja con una agencia. Claro, el precio está incluido, pero el dolor de cabeza y la agonía sobre qué herramientas usar no lo están. Una de las ventajas de utilizar agencias de publicidad internas o subcontratar su departamento de marketing es el acceso a herramientas y plataformas avanzadas. Las agencias invierten en herramientas premium que pueden ofrecer características superiores a las disponibles internamente. 

¿Es mejor contratar una empresa profesional de redes sociales o contratar a un administrador de redes sociales interno? 

Numerosas empresas optan por subcontratar algunas o todas sus actividades de marketing a agencias de marketing digital. Estas agencias están completamente configuradas con el personal, la experiencia y los recursos adecuados para proporcionar servicios de marketing digital de servicio completo subcontratados. Si no tiene el presupuesto para contratar un equipo de marketing con todo el personal, contratar una agencia de marketing digital puede ser una opción rentable. Por el costo de contratar a un administrador de redes sociales, puede contratar una empresa profesional de redes sociales y obtener acceso a una multiplicidad de expertos en marketing digital. 

Muchas empresas encuentran que un enfoque híbrido funciona mejor. Es posible que la mayoría ya tenga al menos un núcleo central de profesionales de marketing internos; sin embargo, su rango de experiencia o recursos puede ser limitado. Puede ser inmensamente rentable ayudar a este equipo interno mediante la subcontratación de servicios clave de marketing a especialistas de agencias, como empresas profesionales de redes sociales y marketing. Al decidir cómo estructurar su equipo de marketing interno, es útil examinar sus fortalezas. Por lo general, el personal interno vive y respira la marca de la empresa y tiende a tener una comprensión mucho más profunda de las propuestas de venta únicas, el conjunto de productos y las personas compradoras. Los equipos internos a menudo son más adecuados para crear contenido, escribir mensajes y desarrollar estrategias de comunicación. Sin embargo, los equipos internos pueden tener dificultades para implementar un nuevo software o mantenerse al día con las mejores prácticas de SEO y las tendencias de búsqueda paga. 

Para seguir siendo competitivas, las agencias de marketing deben mantenerse actualizadas sobre las últimas tendencias e investigaciones de marketing. También trabajan con muchos clientes e industrias diferentes, lo que los expone a nuevas tecnologías y tácticas innovadoras. Cuando el equipo interno tiene problemas, una agencia puede ayudar. Por ejemplo, la agencia puede optimizar sus páginas web para palabras clave objetivo, administrar sus campañas publicitarias pagas y diseñar material creativo, como folletos, videos y anuncios. Las agencias aportan una perspectiva externa que puede ayudar a los equipos de marketing internos a identificar oportunidades para innovar. 

¿Por qué existe la percepción de que los equipos de diseño de marketing internos son menos creativos con el tiempo que los proveedores y agencias externos? 

Una de las desventajas más significativas de un grupo creativo interno es que la creatividad puede comenzar a estancarse con el tiempo, lo que dificulta la infusión de nuevas ideas en el diseño de marketing. Esta percepción a menudo se deriva de la idea errónea de que todo el trabajo creativo se completa dentro de la burbuja de la empresa, sin visibilidad de lo que están haciendo otras industrias. 

A veces, el liderazgo interno de la empresa ejerce una mano dura y no le da al equipo creativo el espacio para tomar riesgos y probar cosas nuevas. También podría haber cierta arrogancia interna progresiva, pensando que nadie en el exterior puede entender la marca de la empresa lo suficientemente bien. Una agencia de marketing externa puede aportar una infusión de ideas frescas muy necesaria. Estas agencias a menudo trabajan con otras empresas de la industria, por lo que tienen una buena idea de lo que ya se ha «hecho» y de lo que es nuevo y emocionante. Si bien pueden llegar sin una comprensión completa y profunda de la marca y la historia de la empresa, esto también puede ser ventajoso porque a menudo pueden ver oportunidades que podrían haberse pasado por alto o que no son tan visibles internamente. 

¿Las empresas de Fortune 500 subcontratan su marketing a una agencia o tienen creativos internos? 

Las empresas Fortune 500 suelen tener creatividades de marketing internas; sin embargo, también pueden optar por subcontratar partes o todos sus requisitos creativos a socios externos, como agencias de publicidad, empresas de diseño y subcontratación de empresas de marketing, cuando sea necesario. En tal caso, sus equipos creativos de marketing internos se centran en dirigir la creatividad desde el lado del cliente y garantizar que se cumplan los requisitos de las partes interesadas internas de la empresa. 

Además de la dirección creativa estratégica, existe un aspecto tanto de gestión de cuentas internas como de gestión de proyectos en lo que hacen estos equipos. A veces, estos equipos también administrarán el flujo de trabajo de un socio externo a otro. 

¿Qué pueden hacer las agencias de marketing subcontratadas que las empresas internas no pueden? 

Las agencias dominan las mejores prácticas de casi todas las tácticas de marketing. Son profesionales que han trabajado en una infinidad de cuentas diferentes. Las agencias de publicidad pueden trabajar de manera mucho más eficiente que un equipo de marketing interno ensamblado. Debido a que las agencias de marketing subcontratadas manejan tanto trabajo, tienen flujos de trabajo y procesos de última generación creados para la calidad, el volumen y la eficiencia. Las agencias suelen conocer al mejor talento que existe. 

Si desea encontrar a la persona perfecta para crear ilustraciones para una campaña de marketing, podrá sacar el número de la persona ideal del bolsillo de su abrigo, mientras que su equipo de marketing interno puede tardar días en encontrar a alguien que sea competente o lo suficientemente bueno. A las agencias les será más fácil entregar ideas frescas, tanto para tácticas creativas como de marketing, que un equipo interno. Las agencias de marketing subcontratadas pueden tener acceso a herramientas y software que los equipos internos más pequeños no pueden pagar. 

¿Cómo se comparan las habilidades que tiene una agencia con las habilidades de los empleados que son contratados? 

Una agencia de marketing digital a menudo viene con habilidades que los equipos internos no pueden igualar, especialmente los equipos de marketing interno en pequeñas y medianas empresas. Estas capacidades pueden ir desde el acceso a funciones beta en Google Ads hasta datos sobre tácticas o estrategias efectivas. 

Si solo puede permitirse contratar a una pequeña cantidad de empleados para su grupo creativo interno, tendrá que elegir qué conjuntos de habilidades contratar. Por ejemplo, tal vez contrate a un diseñador gráfico, un gerente de proyecto y un gerente de marketing directo. Supongamos que eso es todo lo que puede permitirse internamente. En ese caso, deberá averiguar cómo cubrir habilidades como estrategia y posicionamiento de marca, poética y escritura, video y animación, SEO y desarrollo web, por nombrar solo algunas, ya sea capacitando a esos mismos miembros del personal o encontrando recursos del contrato. 

Una agencia puede ofrecerle acceso a todas esas habilidades, incluso aquellas que solo necesita durante unas pocas horas a la semana o al mes. Su trabajo estará más coordinado que si solo contratara el trabajo a trabajadores independientes, con la agencia haciendo gran parte de la gestión del proyecto y la comunicación por usted. 

Los beneficios de contratar una agencia frente a contratar a una persona in-house 

El amplio conocimiento y la experiencia que aportan las agencias profesionales es quizás su mayor ventaja. Los empleados de la agencia comen, duermen y respiran las redes sociales y tienen una variedad de experiencias en numerosas industrias. Tienen un conocimiento profundo de las redes de las que su empresa se beneficiaría más y conocen el enfoque ideal para la ejecución de su campaña. 

Por ejemplo, la mayoría de las empresas suelen utilizar Twitter y Facebook. Sin embargo, una agencia puede recomendar y saber cómo extraer valor de sitios como Instagram, Pinterest y Tumblr, según su industria, productos o servicios. 

Dado que son una parte externa, una agencia de redes sociales puede realizar una evaluación objetiva de su negocio e implementar una estrategia que le brindará la mayor probabilidad de éxito. En la mayoría de los casos, también pueden garantizar los resultados más rápidos porque saben qué funciona y qué no. Debido a la curva de aprendizaje asociada con el marketing en redes sociales, asociarse con una agencia externa puede ayudar a prevenir los errores típicos de los «novatos». En lugar de gastar tiempo y esfuerzo experimentando con diferentes posibilidades, se puede poner en marcha un plan concreto de inmediato para que pueda obtener un retorno de la inversión más rápido. 

A medida que avanza su campaña de marketing, una agencia también puede usar análisis y otras herramientas para optimizar varios aspectos de esa campaña. Por ejemplo, pueden usar software como Google Analytics, HootSuite o SproutSocial para monitorear cada canal de redes sociales. Saber qué software usar y cómo usarlo requiere tiempo para dominarlo. El conjunto de habilidades de una agencia ayudará a descubrir una gran cantidad de información con el tiempo, lo que se traducirá en más acciones, más seguidores y, en última instancia, mayores ventas. 

Peligros de contratar un equipo de marketing interno en lugar de una agencia 

• Primero tendrá que encontrar, entrevistar, contratar e incorporar a estos nuevos empleados. Luego, tendrá que administrar los gastos generales de sus salarios, beneficios y tiempo libre. 
• Es posible que los especialistas en marketing internos no tengan un conjunto de habilidades tan profundo o amplio como los empleados de agencias. 
• Si necesita ampliar rápidamente su programa de marketing, es posible que el proceso de búsqueda y contratación de empleados más competentes lo retrase. 
• Es muy probable y muy común que los equipos de marketing internos se estanquen en la rutina con los estilos creativos y las estrategias de marketing. 
• Si un miembro vital de su equipo de marketing renuncia, todo su programa de marketing puede congelarse hasta que pueda encontrar un reemplazo adecuado. 

Conclusión 

Al final, la respuesta a la pregunta de si debe subcontratar su equipo de marketing o mantenerlo internamente depende completamente de su situación. Cuando repasa nuestros 8 factores comerciales clave del debate entre el marketing interno y la agencia de marketing subcontratada, ¿usted o su equipo se inclinan hacia un lado o hacia el otro? Esa podría ser tu respuesta. 

Si la lista de pros y contras es igual en ambos lados, entonces usted podría ser como las muchas empresas que hacen ambas cosas. Nunca está de más pedir ayuda, especialmente en áreas donde no tiene un experto en el equipo o con tácticas nuevas y de moda con las que está tratando de obtener una ventaja competitiva. 

Subcontratar su marketing a una agencia o hacerlo solo puede ser la decisión correcta y rentable que genere resultados para su negocio. Si tiene problemas para decidir qué camino tomar, ¡nos encantaría analizar sus necesidades de marketing internas con usted! 

Sobre el Autor 

Cheryl Baldwin es ejecutiva de marketing con amplia experiencia y conocimiento del panorama del marketing digital. Experiencia en inbound marketing, marketing de contenidos, redes sociales, gestión de sitios web, comunicaciones y publicidad digital.